台北市共享運具使用率越來越高,道路上常見共享機車穿梭車陣中,停車格也常見共享停放。台北市法務局公布去(109)年度共享運具消費申訴案件共有66件,為避免發生消費糾紛,消保官建議消費者在租用前應確實了解會員權益及租金收費標準。
在受理的66件消費申訴案件中,共享自行車YouBike有6件,共享機車包括GoShare、WeMO scooter、iRent為41件,共享汽車iRent則有19件,共享運具爭議件數中以共享機車較多、約占6成。
主要爭議類型包含還車範圍21件、車輛毀損賠償13件、APP系統缺失7件、還車逾時收費6件,其他爭議類型尚有會員停權5件、優惠活動標示5件、會員個資5件、罰單繳納3件及自動續約1件等。
台北市法務局提醒,使用共享機車務必注意業者營運範圍,如果還車的地點超過營運範圍,可能導致還車失敗,甚至還會被收取高額的「調度處理費」;租用期間發生交通事故或糾紛,都應報警處理,切勿私下和解,以避免後續相關責任歸屬難以確認;如有車損,維修應送往業者指定廠商或原廠;確實瞭解租還車程序,才不會以為已完成還車,系統卻仍持續計費。
同時,公布「台北市共享運具經營業管理自治條例」,將共享運具業者納入管理,避免共享運具妨礙道路交通,保障使用者權益。法務局配合交通局輔導的共享機車業者,就會員規章及租車條款內容改善,並針對共享機車常見消費爭議案例,包括租車卻發現車輛故障、機車遺失或被盜、發生擦撞或毀損、業者營運範圍告知、違停罰單、系統未成功還車持續計費、車體毀損、遺失及被竊所生保險賠償等消費爭議,具體建議消費者確保權益。
【2021-03-18 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw您尚未登入,請先登入會員