台鐵408次太魯閣號於清明連假第一天(4/2)發生重大出軌事故，造成天人永隔、家庭破碎的悲劇。然而台灣鐵路管理局提供的賠償金額過低，消基會指出，若以「消保法」的原則賠償，每位受害者至少可獲得3倍賠償損失，預估有2,000萬元賠償金。
408次列車太魯閣號事故已釀成50死、216傷，堪稱台鐵史上死傷最多的災難。其中，罹難的50人中有23位乘客是20歲以下的乘客、12位為30~40歲以下，多屬青壯人士。而台鐵僅針對死亡者發放慰問金10萬元，受傷者慰問金5千元做為賠償。
同時，依據「鐵路機構行車及其他事故損害賠償及補助費發給辦法」、「行車及其他事故特別濟助金發給基準」規定及行政院的指示，即日起罹難者確定可領賠償金250萬、特別濟助金280萬、慰問金10萬，共計540萬。其中賠償金250萬元可先領取，預計4月8日起由各別關懷員代為領取交付。
不過，消基會指出，台鐵慰問金過低，應該比照「消費者保護法」規定，「因企業經營者故意所致的損害，消費者得請求損害額5倍以下的懲罰性賠償金；但因重大過失所致之損害，得請求3倍以下懲罰性賠償金，因過失所致之損害，得請求損害額1倍以下懲罰性賠償金。」做為賠償基礎。因此呼籲鐵路局應比照消保法規定主張3倍以下賠償，而非僅以交通部片面公告的賠償金額為上限，才能安慰枉死乘客和無端受害的乘客。
消基會進一步表示，若以罹難者賠償金540萬元為基準，加上精神損害賠償，再以最高的3倍計算，理應超過1,620萬元，連同原本台鐵發放的賠償金，總計可超過2千萬元，消基會願意協助發起團體訴訟。
消基會更提到，鐵路局應該基於關懷，針對幸運未受傷的的乘客提出補償與救濟，像是主動關懷、補償及賠償未到站轉乘車資、遲延時間補償、因車禍而損失財物補償，甚至精神慰撫金等救濟措施在內，安慰驚魂未定的旅客。
至於「衛生福利部賑災專戶」截至今(7)天上午11時已收到25.9萬多筆捐款，款項達4億多元。針對50名死者將發給一次性的慰問金，傷者部分則根據傷勢嚴重情形給予；若傷亡者是家庭經濟支柱，也將考慮以信託方式協助家中孩童就學。
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