外送平台已是民眾重要的點餐管道，但消費糾紛也越來越多。公平會今(17)天針對foodpanda限制合作餐廳於平台刊登價格，必須與實際店內價格一致，並限制合作餐廳不得拒絕「顧客自取」訂單等兩項規定，認定違反公平交易法，不僅命令停止此違法行為，還處以200萬元罰鍰。
據瞭解，餐廳銷售給內用、外帶的顧客，以及外送平台的消費者，應可隨不同銷售管道的成本，反映在價格上，而消費者也可依自身需求，選擇最合適的購買管道。而公平會調查發現foodpanda要求合作餐廳的內用和外帶價錢須相同，剝奪店家對於經營成本的分配權力，店家若不願意配合，還會被解約或提高佣金。
同時，foodpanda要求平台價與店內價相同，間接確保餐廳在其他外送平台上刊登的價格，不會低於在foodpanda平台刊登的價格。公平會表示，其他外送平台向餐廳收取的抽成較低，餐廳卻不會降低在該外送平台上的售價，以致消費者無法享有其他外送平台低抽成，反映在餐點價格的好處，恐間接削弱其他外送平台與foodpanda競爭的能力。
而foodpanda還強制開啟「顧客自取」功能，規定顧客到餐廳取餐外帶，餐廳不得予以拒絕。公平會認為，自取的消費者大多屬餐廳原本顧客，如餐廳無條件接受平台上「顧客自取」的訂單，不僅未拓展市場或開發新顧客，甚至面臨必須與平台上的自己競爭。
公平會進一步指出，foodpanda要求合作餐廳不能拒絕顧客自取訂單，顧客到店內自取餐點並未使用外送服務，但店家仍要支付佣金給foodpanda，這些佣金轉而提供顧客自取訂單折扣，使自取訂單價格較外送價便宜，儼然形成店家「自己打自己」，因此是否開放顧客自取訂單應由店家決定，而不是有強制性。
對於遭到公平會開罰，foodpanda回應，為避免消費者因購買方式不同而須多支出餐點費用，因此設有店內價選項供店家自行選擇，選擇店內價的店家，可在APP內獲得免費專區行銷曝光和識別標示。由於目前尚未收到公平會相關文件，對詳細裁罰理由尚不清楚，後續將依裁罰內容評估是否提起救濟。
【2021-09-17 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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