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10月行動通訊申訴618件 近7成連線品質出包

5大電信客訴均上揚 較去年同期暴增4成

記者 張家嘯 報導 2021-12-30

  國家通訊傳播委員會(NCC)公布今(2021)年10月行動通訊申訴量,單月達618件,與今年9月相比,略增25件,若與去(2020)年同期相較,年增率高達4成,且5大電信業者的申訴量都出現上揚。

  根據通訊消費申訴分析報告顯示,今年10月包含4G與5G在內的行動通訊申訴量,以通訊連線品質類案件數最多,共425件,占比68.7%,其次為申裝、異動、續約類,共75件,占比12.14%。就各業者狀況來看,5大電信業者今年10月申訴量都比去年同期多,整體年增率為4成。其中,台灣之星增幅59%最多,遠傳電信、亞太電信、中華電信、台灣大哥大分別為43%、40%、39%與25%。

  NCC表示,今年5月本土新冠肺炎疫情爆發後,全台升至三級警戒,讓5月、6月的行動通訊申訴量大增,6月單月就有759件,創下近兩年半新高。隨著疫情好轉,7月、8月、9月的申訴量逐漸下滑,但10月又微幅上升。  

  針對通訊連線品質問題,中華電信指出,將持續優化網路品質,設法提升涵蓋站台容量,疏解尖峰壅塞狀況,適時引導使用固網跟Wi-Fi服務。基地台部分,會再與居民溝通,若要拆除,也會提前調整周邊站台補強涵蓋,並提早進行尋覓替代站台與建設事宜。此外,針對短期干擾障礙將加強巡檢,提升設備網路穩定度。

  至於在申裝、異動與續約申訴方面,台灣之星回應,會加強落實標準作業流程,要求人員確實執行核資、確認申辦意願、說明合約內容等重點資訊,避免雙方認知落差。同時,持續加強推廣試用體驗服務,提供訊號地圖確認用戶使用地點的訊號涵蓋。

  NCC認為,為提升服務品質、減少申訴案件數量,將持續與電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議,要求業者共同提出解決方式,以降低客訴案件數量為目標,繼續提升業者服務的品質。

【2021-12-30 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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