國家通訊傳播委員會(NCC)公布今(2021)年10月行動通訊申訴量，單月達618件，與今年9月相比，略增25件，若與去(2020)年同期相較，年增率高達4成，且5大電信業者的申訴量都出現上揚。
根據通訊消費申訴分析報告顯示，今年10月包含4G與5G在內的行動通訊申訴量，以通訊連線品質類案件數最多，共425件，占比68.7%，其次為申裝、異動、續約類，共75件，占比12.14%。就各業者狀況來看，5大電信業者今年10月申訴量都比去年同期多，整體年增率為4成。其中，台灣之星增幅59%最多，遠傳電信、亞太電信、中華電信、台灣大哥大分別為43%、40%、39%與25%。
NCC表示，今年5月本土新冠肺炎疫情爆發後，全台升至三級警戒，讓5月、6月的行動通訊申訴量大增，6月單月就有759件，創下近兩年半新高。隨著疫情好轉，7月、8月、9月的申訴量逐漸下滑，但10月又微幅上升。
針對通訊連線品質問題，中華電信指出，將持續優化網路品質，設法提升涵蓋站台容量，疏解尖峰壅塞狀況，適時引導使用固網跟Wi-Fi服務。基地台部分，會再與居民溝通，若要拆除，也會提前調整周邊站台補強涵蓋，並提早進行尋覓替代站台與建設事宜。此外，針對短期干擾障礙將加強巡檢，提升設備網路穩定度。
至於在申裝、異動與續約申訴方面，台灣之星回應，會加強落實標準作業流程，要求人員確實執行核資、確認申辦意願、說明合約內容等重點資訊，避免雙方認知落差。同時，持續加強推廣試用體驗服務，提供訊號地圖確認用戶使用地點的訊號涵蓋。
NCC認為，為提升服務品質、減少申訴案件數量，將持續與電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議，要求業者共同提出解決方式，以降低客訴案件數量為目標，繼續提升業者服務的品質。
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