民眾使用行動支付的偏好度持續上升。根據資策會調查，國內消費者將行動支付做為首選的付費方式偏好度，由2020年的37%成長至去(2021)年的50%，相較以實體卡片做為首選付費比例由35%下滑至26%，兩者偏好度在2020年首度交叉後，差距幅度急遽擴大，2021短短1年已相差24%。
調查發現，國人優先選擇使用行動支付比例高達69%，非常逼近實體卡74%與現金71%，尤其與實體卡的差距，從2019年26%縮短至2021年的5%，可見國人愛用卡片付錢的習慣，已經與過往有所不同。
資策會認為，若新冠肺炎疫情持續蔓延，行動支付常用度將有機會超越現金，主要與去年疫情歷經三級警戒有很大關係。調查顯示，行動支付是疫情期間，消費者使用頻率增加最多的工具，有近60%消費者提升使用頻率，而增加實體卡比例34%、增加電子票證比例28%，反觀54%民眾降低現金使用頻率。
行動支付越來越受到青睞的原因，依序為「方便(63%)」、「優惠(47%)」與「衛生(41%)」。其中「優惠」因素與過往相比下降7%，可解讀民眾使用行動支付時，是否獲得額外回饋已逐漸不重要。
至於民眾使用行動支付的地方，最多的是便利商店(70%)、網路商店(56.3%)、量販店(55.8%)、超級市場(51%)、連鎖餐飲(47%)。與2020年調查相比，成長最多分別是網購、外送平台、繳費、超市、非連鎖餐廳，其中電商成長10%、外送平台成長約9%，都與疫情有相關性。
此外，去年行動支付用戶在「使用頻率」、「平均消費金額」與「單次最高消費金額」皆有明顯成長。每日用戶從0.8%成長至4.3%，尤其六都的每日用戶比例4.6%，更是非六都2.2%的兩倍以上。每次平均消費金額超過1,000元的用戶，從3%增加至12%；單次消費金額超過3,000元的用戶，更從10%大幅成長至27%。
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