國內疫情急遽升溫，中央流行疫情指揮中心日前宣布，4月22日起打完3劑新冠肺炎疫苗才可參加團體旅遊。政策一出，引爆民眾退團、退費潮，讓旅行社、旅宿業者措手不及，交通部觀光局緊急與業者協調溝通，並訂出未完成接種的民眾相關退費機制。
觀光局針對跟團疫苗令說明，參加團體旅遊的旅客及旅行社工作人員，均須完成第3劑接種，不過以下5種情況仍可參團旅遊：(1)12歲以下孩童；(2)介於12至18歲打滿2劑的青少年；(3)18歲以上打完2劑、但未滿12週無法施打第3劑者，出示施打2劑證明即可參團。
(4)全團均為特定人員，包含親友旅遊、員工旅遊等，不受第3劑疫苗限制；(5)持有醫師開立不能施打「所有」疫苗證明者，提供出團前1日「快篩陰性」證明也能參團。觀光局建議，尚未打第3劑、已滿第2劑間隔期12週的民眾，儘快於出團前打完第3劑。
至於政策衍生的旅客退費標準，觀光局為減少旅遊糾紛，與行政院消保處研商後，敲定解約退費處理原則。若旅行團出發時間為今(2022)年4月22日以後，且未符合完整接種3劑的旅客退費，適用「國內旅遊定型化契約第13條」規定，旅行社可提出已代繳的行政規費或已支付的必要費用單據，如航空公司退票手續費、旅宿的取消費用等，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。
同時，為降低旅客支付相關必要費用，交通部指示觀光局、民航局，協助旅行社向航空公司、旅宿業者溝通，減免或減低相關退票或訂房手續費，儘量減少旅客的損失。
民航局與國內航線的航空業者協調後，4月18日前預定，於4月22日後出團的團體，如旅客未施打第3劑疫苗，旅行業者可於4月21日前，檢附團體旅客疫苗小黃卡或健保App截圖等相關證明，向航空業者申請免手續費退、改票；自4月22日之後的團體旅遊，則依疫情指揮中心規定辦理。
觀光局則協助旅行業者與旅宿業者溝通，基於旅館業者量體規模不同，與每一家旅行社的合作基礎也不同，旅館業者將就合作關係，並基於互助互惠精神，與旅行業者協商處理，減少消費者損失。
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