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台灣之星合併前出包 斷訊修不好用戶氣炸

台電設備故障訊號不穩 可減免月租費5%以上

記者 段楚禎 報導 2022-05-10

  台灣之星今(10)天下午1時23分左右突然發生斷訊,時間長達2個小時,事實上部分地區至午夜前仍無法正常使用,讓用戶氣炸痛罵。台灣之星晚間發出聲明向客戶致歉,斷訊原因是台電設備故障導致機房電力不足,受影響用戶可減免月租費用。

  台灣大哥大去(2021)年底宣布合併台灣之星組成5G台灣隊,目標在今(2022)年9月30日達標,5月初限時推出快閃優惠,號稱是合併前的最後一檔超低優惠價吃到飽方案,不料台灣之星竟在出嫁前發生斷訊災情。

  全台包括基隆市、台北市、新北市、桃園市、新竹市、高雄市等地區都出現斷訊狀況,網友在PTT發文:「有沒有人遇到同樣的狀況,台灣之星的訊號直接沒有了。」也有用戶抱怨突然沒訊號、沒網路、電話不通,無法忍受斷訊長達2小時,直說要攜碼換約到其他電信公司。

  台灣之星證實,今日下午1點多,因台電設備故障,導致台灣之星核網機房電力不足,造成數據及語音訊務出現不穩定現象,以致部分區域用戶連線不正常。後續機房電力已於下午3點多恢復,通訊陸續恢復正常,針對受影響的用戶,將依其受影響時間及原服務契約約定減免月租費。

  據瞭解,至午夜截稿前仍有用戶在台灣之星臉書反映,仍無法正常使用,再度引發抱怨洗版。針對台灣之星因機房停電導致電信服務中斷,台電表示,台北市內湖區今天11時46分由於開關設備故障,造成瑞光路358巷一帶41戶停電,其中一戶為台灣之星機房。事發後立即派員前往現場搶修,於下午3時41分恢復全數用戶正常供電,後續將協助該特殊用戶釐清自備發電機未能正常運作原因。

  台電指出,台灣之星是申請低壓方式供電,為避免電信服務因停電中斷,後續將協助用戶整體檢視評估,是否再提高緊急發電機容量,對重要設備也加裝不斷電電源設備,同時建議比照其他電信業者,將用電型態替換為可靠度較高的高壓供電,提升備援發電機等相關機制,以避免類似情事再發生。

  根據「台灣之星電信行動寬頻業務服務契約」第33條規範,如果影響訊號服務在2到4小時之間,消費者可減收當月月租費5%或要求提供等值的電信服務。台灣之星則回應,受影響用戶將依受影響時間減免月租費,但因受影響人數眾多,須花較長時間處理。

【2022-05-10 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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