國人打電話聯絡的習慣已改變，多半改用網路語音互通訊息。根據國家通訊傳播委員會(NCC)「2023年通訊傳播市場報告」，結果發現16歲以上民眾，使用網路語音通話服務占比高達98.9%，平均1週講網路電話的時間為7.33小時，遠高於撥打行動電話的1.62小時。其中99.1%用LINE通訊，49.2%用Facebook Messenger，顯見行動語音功能已被網路通話取代。
從2017到2023年民眾使用的網路語音通話服務以LINE為主，歷年占比都在90%以上，且比例持續成長，從2017年的97.1%，增加到2023年的99.1%。其次為Facebook Messenger，不過比例從2020年的54.7%，微幅下降到2023年的49.2%；WeChat與FaceTime比例呈微幅上揚，Skype則逐年下滑。
調查指出超過5成的民眾，住處僅使用行動電話通話，現階段只有25%由4G轉換至5G服務，主因在於「目前使用的4G服務已足夠滿足需求」。在行動上網流量方案，選擇「吃到飽不限速」的比例高達68.3%，位居所有方案之冠。
NCC表示，台灣電信市場營收在2022年止跌回升，隨著5G用戶數逐年增長、產業布建成本逐漸回收，以及疫情加速各產業數位轉型需求提升，帶動電信市場整體營收回溫，像是從2013年的新台幣3,788億元，下跌至2021年2,765億元，2022年又回彈到2,851億元。
至於主要收視來源，目前仍以有線電視的61.7%居首，其次為中華電信MOD的13.1%，線上串流影音OTT TV有12.9%，無線電視則僅有9.5%。在獲取新聞資訊管道方面，以電視為主占72.6%，其次為透過網路入口網站或App，包括Yahoo、Google、LINE TODAY等，以及即時通訊如Facebook Messenger、LINE等，比重分別為41.5%和38.3%。
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