卡優會員登入
忘記密碼

還不是會員嗎?立即註冊

或使用以下帳號登入

top

卡片比一比

信用卡掛失不再久等 金管會要求30秒接通

功能選項放App明顯處 每年查核1次服務品質

記者 張家嘯 報導 2024-07-29

  信用卡遺失致電發卡銀行,卻要經過層層關卡及漫長等待,讓人好心急!為了加快掛失時間,金管會要求銀行公會精進流程,目前敲定2大方向,包括持卡人致電進入掛失選單開始,電話接聽的平均等候秒數,在營業時間內不超過30秒;掛失功能選項必須放在網路銀行或是行動銀行App的頁面明顯處。

  信用卡、金融卡掛失議題過去屢受立委關切,當民眾致電發卡機構掛失卡片時,經常遇到銀行客服電話須長時間等待,甚至可能要等半小時以上,因此希望金管會求發卡機構改善掛失信用卡的管道,提供民眾便捷的金融服務,降低盜刷風險。

  據瞭解,銀行公會從今(2024)年3月起在金管會要求下,研議信用卡、金融卡掛失精進措施,經過4個月左右的時間,目前已確定2大實施方向;金管會也已要求各信用卡會員機構必須在3個月內改進。

  根據7月出爐的信用卡掛失精進措施,包括2大方向,第1、提高信用卡掛失的服務水準,且銀行內部每年必須至少辦理1次查核。首先,發卡機構應該提升人工語音掛失作業服務水準,銀行公會建議,發卡機構應確保在持卡人致電進入掛失選單開始,電話接聽的平均等候秒數,營業時間內應不超過30秒。

  為了讓發卡機構進行改善,金管會同意,發卡機構應就信用卡掛失的服務水準,落實內部查核機制,且應該每年至少查核1次,同時要視缺失改善辦理情形,機動增加查核頻率。

  第2、現今多數大型消金銀行都有數位線上掛失服務,金管會希望提供數位掛失管道的發卡機構,能將此功能選項,設置在網路銀行或是行動銀行App的頁面明顯處。現階段像是國泰世華星展銀永豐銀玉山銀、中國信託等大型發卡機構,都有數位線上掛失功能。

【2024-07-29 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

聯邦賴點卡 LABUBU限量版

  • LINE Pay加碼5%
  • 國外最高3%無上限
  • 國內最高1.3%無上限

謹慎理財 信用至上

中國信託foodpanda聯名卡

  • foodpanda平台回饋最高30%
  • 申辦滿額送pandapro一個月
  • 全球餐廳加碼回饋最高15%
  • 新戶首刷滿額享好禮三選一

謹慎理財 信用至上

兆豐e秒刷鈦金卡

  • 網購不限通路享最高3%!
  • 新戶享指定支付網購最高4%!
  • 新戶享非網購一般消費最高1.5%
  • 超萌黑啤造型晶片信用卡!

謹慎理財 信用至上

熱門情報

謹慎理財 信用至上

2025下半年信用卡權益》卡友

2025年已經過了一半,各家銀行也公布2

臺灣銀行

你的iPhone就是你的臺銀卡

滙豐Live+現金回饋卡

最高5.88%現金積點回饋

開卡文》兆豐BT21信用卡著陸

兆豐銀行在繼發行BT21簽帳金融卡後,最

【新戶活動】Hokii數存帳戶

首次開戶拿好禮,繳稅再拿超高回饋

KKDAY、Klook折扣碼懶

懶人包介紹Klook與KKday優惠碼、

中信foodpanda聯名卡》

大家一定都有使用過foodpanda叫美

國泰世華CUBE卡

國內指定消費最高3.3%回饋

【新戶加碼禮】

LinePay綁Bankee卡抽888點

辦卡推薦

謹慎理財 信用至上

中國信託LINE Pay卡

新戶首刷禮滿額贈好禮三選一
指定通路最高享16%回饋
國外實體商店消費最高2.8%回饋
多款卡面隨心任選

謹慎理財 信用至上

中國信託foodpanda聯名卡

foodpanda平台回饋最高30%
申辦滿額送pandapro一個月
全球餐廳加碼回饋最高15%
新戶首刷滿額享好禮三選一