在數位轉型浪潮推動下，金融業導入人工智慧(AI)腳步加快。金管會公布最新調查結果，截至今(2025)年4月，共有126家金融機構或周邊單位引進AI，占全體383家受訪單位的33%，較去(2024)年上升4個百分點，其中銀行業的AI導入率高達87%，遠高於壽險的67%與產險業的45%。
根據統計，金融業使用AI的主要目的，集中在提升作業效率(30%)、節省人力(18%)與優化客戶體驗(15%)。應用場域則以內部行政流程、智能客服、防制金融犯罪等為主。技術面方面，運用最多的AI技術為自然語言處理(NLP)與大型語言模型(LLM)，占比31%，其次是機器學習，比重為28%，以及機器人流程自動化(RPA)，比率23%。
其中，生成式AI的應用正在快速擴展。金管會調查發現，目前已經有61家業者引入生成式AI，占使用AI金融業者的48%，較去年成長21個百分點，應用場域同樣集中於內部行政與智能客服。
不過，生成式AI也伴隨3大挑戰，首先是產出內容可能不穩定、錯誤或不精確，影響業務與決策品質；其次為資料安全與隱私保護疑慮，特別是訓練資料涉及個資或外部數據來源時，風險更高；最後是合規風險，若用於保險理賠、信貸審核等敏感決策領域，須嚴格符合法規。
金管會指出，AI在金融業應用仍以輔助性質為主，目前用於自動化決策的比例普遍偏低，有43%業者完全未用AI自動化決策，另有40%業者比率低於25%。在風險控管方面，84%的業者會定期或不定期檢測AI系統是否出現偏誤，反映基本的風險意識已逐步建立。
展望未來，約有179家金融機構表示將繼續擴大AI應用領域，占比達47%，重點仍聚焦於行政自動化、智能客服與防詐打詐等安全性場景。此外，業者也期待跨機構合作，共同建構阻詐AI科技、發展在地化大型語言模型、強化風險管理應用。
金管會強調，未來將持續關注AI應用發展動態，並依循「金融業運用AI指引」，協助業者強化風險評估、隱私保護及合規機制，確保金融科技創新在安全與效率間取得平衡，促進整體產業升級與永續競爭力。
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