春節連假即將到來，銀行接連發生出包狀況。上海銀行今(10)天因機房電力設備故障，導致全行ATM、網路銀行與臨櫃等17項服務一度無法運作，已向金管會申報重大偶發事件。合作金庫則因為臨櫃領款處理爭議，在社群平台引發熱議，行員回應方式遭質疑缺乏同理心。
上海銀行於今天營業前，發現系統出現無法連線狀況，經查為機房不斷電系統相關設備損害，確認短時間內無法排除，因而影響臨櫃、ATM、網路銀行及行動銀行等多項核心業務運作。該行隨即啟動替代措施與手動作業機制，降低對客戶的影響。
據瞭解，上海銀最近正進行網路銀行新舊系統轉換作業，此次異常影響範圍廣泛，涵蓋ATM提領、跨行轉帳、各項國內繳費、網路銀行、行動銀行、財富管理及客服系統等共17大類服務，全台多家分行出現無法提領現金情形。經緊急處理後，系統於上午11時43分完成修復並恢復正常。
金管會說明，依規定銀行須於7個營業日內，就重大偶發事件提出完整說明與改善報告，考量春節假期在即、業務量提升，已要求上海銀加強後續營運監控與服務準備，並檢視相關應變機制，避免類似狀況再度發生。目前並未接獲交易資料遺失或重大客訴通報。
然而，合作金庫近日發生一起臨櫃領款爭議，受到外界關注。民眾在社群平台反映，家人因急須籌措醫藥費，前往合作金庫某分行欲提領久未使用帳戶的存款，事前曾向客服詢問特殊情況下是否可代辦，並備齊相關資料，但臨櫃時遭行員拒絕協助，且嘲諷「可當成遺產」，缺乏同理的回應方式讓人感到不滿。
根據當事人的敘述，在詢問帳戶資金去向時，行員以不當措辭回應，讓家屬在醫療與經濟壓力下難以接受。隔日由社工協助，病重家屬本人到場後，銀行即完成相關手續，使家屬對前一日的處理方式產生質疑。
對此，合作金庫回應，行員於溝通過程中未能妥適理解客戶需求，導致客戶感受不佳，對此深表歉意，已要求分行進行內部檢討，並加強人員教育訓練，提升服務品質。同時澄清，社群平台流傳的行員姓名並非實際承辦人員，錯誤指認已對無辜員工造成心理壓力，呼籲外界停止轉傳不實訊息，避免二次傷害。
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