手機已成為民眾日常生活的重要工具，一旦訊號不穩或速度下降，使用體驗就會受到影響。電信消費爭議處理中心公布去(2025)年全年申訴統計，在3大電信申訴案件中，「行動通訊類」每月皆為各類型之首，單月申訴量從百件以上到逾400件不等，行動服務品質仍是消費者關注焦點。
從投訴內容來看，「通訊連線品質」為最主要爭議來源。去年全年累計1,905件，占整體電信申訴案件將近一半，等於平均每2件就有1件與訊號不穩、網路速度或連線品質有關，反映行動網路體驗是消費者最常反映的問題。
第2大申訴類型為「申裝、異動或續約」相關問題，去年共有429件，爭議內容多與申辦門號、方案變更、續約過程或合約內容理解落差有關。此外，「客戶服務」、「計費爭議」及「資費問題」等，也是常見的申訴項目。
若進一步觀察3大電信業者在「通訊連線品質」方面的申訴狀況，中華電信全年共536件，為3家中最少；台灣大哥大為639件；遠傳電信則為730件。相關數據與部分市場調查結果相呼應，多項網路測試報告顯示，中華電信在整體下載與上傳速度表現上具有一定優勢。
在「申裝、異動或續約」類型申訴中，遠傳電信案件數明顯高於其他業者，全年共264件；台灣大哥大為93件，中華電信則有72件。市場觀察，遠傳在整併原亞太電信後，部分用戶在換約或方案調整過程中，可能因制度轉換或資費變更而產生疑慮。
整體而言，去年電信申訴以行動通訊服務為主，其中連線品質不佳占比最高。隨著行動網路使用需求持續提升，訊號穩定度與網路速度依舊是消費者最在意的電信服務指標之一。
【2026-03-13 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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