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卡片比一比

花旗首開聲紋辨識 撥打客服不用猜猜樂

雙胞胎聲音也能判別 中信銀升級智能客服

記者 溫子豪 報導 2016-05-17

  金融業FinTech議題不斷,花旗銀行今(17)日啟動「聲紋辨識」系統,信用卡客戶撥打客服電話即能註冊聲紋,無須再與客服人員進行「機智問答」,即可快速辨識身分;中國信託則開發「智能客服」,臉書、APP與LINE均能直接導入智能客服平台,及時由線上專員回覆處理需求,方便度大幅提升。

  卡友撥打客服電話時,不僅須以按鍵輸入身分證字號,還要回答客服人員國小學校名稱、家中寵物名字或戶籍住址...等「機智」問題,方能確認身分,相當惱人。而花旗銀行引進「聲紋辨識」系統,在與客服專員電話對談中,15秒內即已成功註冊聲紋,讓聲音成為專屬的密碼,有效簡化確認流程,不再浪費時間溝通。

  花旗銀行消金總事業群負責人李芸表示,聲紋由聲音的波長、頻率、強度、節奏…等近130種特徵組成,每個人的聲紋都獨一無二,即使雙胞胎都能精準辨識,就算感冒、聲音沙啞,都不會影響辨識正確性。首波花旗290萬卡友即能使用,未來陸續開放財富管理、VIP理財…等用戶,預期3年內服務客戶達300萬人。

  李芸進一步指出,花旗聲紋辨識於去(2015)年在美國啟用,今(2016)年起推展至台灣、新加坡、澳洲與香港等4個亞太國家,其中台灣最快上線,2017年內將拓展至亞太區12個市場,促使聲紋辨識成為銀行的基本功能,讓客戶享受最迅速、簡單、安全的金融服務。

  中國信託日前也全面升級「智能客服」,除了原有的LINE官方帳號外,中信卡優惠Facebook粉絲專頁、中信卡優惠APP等社群通路,都能引導用戶至智能客服平台,核對過身分後,由線上專人1對1解決各種難題,包含補寄帳單、詢問信用卡申請進度、當季刷卡優惠…等,都可於網路上及時獲得回覆。

【2016-05-17 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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