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卡片比一比

信用卡遭線上盜刷 卡友先埋單銀行後退款

列爭議款保障權益 掛失須自負部分損失

記者 段楚禎 報導 2014-04-03

  詐騙案件層出不窮,要求刷卡、轉帳購買遊戲點數的手法相當常見,不少銀行會以簡訊提醒卡友刷卡金額及交易是否成功,成了發現信用卡遭盜刷的第一道防線。不過,台北市一位鍾先生收到成功付費的手機簡訊,發現信用卡遭盜刷後,要求停卡卻依舊遭銀行收款,消費權益明顯受損。

  鍾先生某日收到購買手機遊戲「神女控」寶石1,000顆的線上刷卡300元付費成功簡訊,從未下載過這個遊戲的他直覺有異,立刻致電銀行要求停卡。隔天銀行來電告知,對方一直輸入卡號及驗證碼,甚至停卡後仍不停嘗試線上刷卡交易,判定確實為盜刷無誤。

  鍾先生依程序填寫持卡人聲明書,要求爭議消費暫列查證中款項,拒絕繳款,但收到月結帳單卻發現該筆消費竟仍列在「應繳納金額」內,銀行也不予理會,甚至告訴鍾先生若查證不是盜刷,得另外支付利息彌補銀行延遲收款的損失,氣得跳腳的鍾先生憤而投訴消保官,同時向警局報案。

  台北市議員李彥秀表示,信用卡遭不明人士以手機購買線上遊戲商品,銀行卻在確認盜刷後,還讓商店請款入帳,要求受害民眾自行埋單付費,繳納該筆爭議款項,把責任推卸得一乾二淨。銀行應該站在保護、協助消費者的立場,而不是發卡前對消費者做徹底的信用調查,面對消費爭議時卻自私為己。

  消保官提醒,若卡片不幸被盜刷,可即時向銀行申請將該筆款項列為「爭議款」,在申訴時舉證自己有善盡保管的責任,就可以向發卡機構追回該款項。該筆消費爭議由鍾先生先依帳單繳款後,銀行已進行退款。

  信用卡定型化契約提供了消費者「失卡零風險」的保障,若消費者不慎遺失卡片,應立即向發卡銀行申請掛失止付;掛失前24小時內的任何盜刷款項,都將由銀行承擔,消費者最多仍可能須負擔3,000元的自付額。然而消費型態轉變、宅經濟發酵,線上盜刷的可能性大增,消費者不得不多加防範。

【2014-04-03 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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