台灣高鐵公司通車三年半，載運旅客人次即將破億，為慶祝此一里程碑，高鐵公司宣布，第一億人次的旅客，將可獲得一年內不限次免費搭乘自由座的定期票，而第一億人次的前一名及後一名旅客，也可各獲得一個月內無限次數搭乘高鐵自由座定期票。
台灣高鐵從2007年通車至今，累積搭乘人次已超過9,881萬人次，如果以每天10萬的搭乘人次估算，第一億人次的旅客最可能出現在八月初。
台灣高鐵表示，今(2010)年累積旅運人次快速成長，光是一月至六月就有1,814萬人次，比去年同期成長16.3%，估計與台灣經濟活絡有很大關係，而從現在開始，每天各車站及高鐵網站都會公佈累計旅運人次，且自第9,900萬旅運人次起，每隔10萬名旅次，就贈送高鐵商務車廂免費乘車兌換券兩張。
另外，台灣高鐵也特別進行了一項「高鐵新生活調查」，發現民眾在車廂的活動多以靜態為主，其中喜歡閱讀書報的旅客最多，比率佔42.4%，選擇補眠的旅客也有36.3%。
至於最不喜歡的乘車經驗，則包括有「其他旅客大聲聊天」、「小朋友不停走動吵鬧」、「有人不停講電話」等。同時有少數旅客反應，曾遇到其他旅客脫鞋傳出異味、將腳放到椅背餐桌、咳嗽不戴口罩等令人不愉快的行為。
目前已經有將近一半的民眾，都曾經搭乘過高鐵，除了六成的人會利用來拜訪親友之外，還有兩成民眾願意搭乘到外地工作，甚至有17.3%的受訪者悄悄透露，本身或身邊就有親友利用高鐵南來北往的便利，維持遠距戀情。
不過七月起取消藍橘雙色優惠後，引起許多抱怨聲浪，台灣高鐵強調，所有的意見都已收到，將在短期內重新評估，並討論實施定期票和回數票的效益，看看是否再推出其他優惠方案，預估十月會公布相關細節。
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