死忠的蘋果迷辛蒂，在電信公司開放iPhone 4S預約的首日，成功搶占名額。當她開心地前往門市領貨時，服務人員拿出合約，主動詢問是否要先試用上網品質，再決定是否申辦iPhone 4S搭配上網的綁約方案，辛蒂心想上網龜速的爭議層出不窮，還是試用一下比較安心。
就在辛蒂決定試用7天時，服務人員卻告知，由於iPhone 4S的領貨期限僅3天，若試用7天將超過領貨期限，屆時預約單號可能失效領不到貨，因此只能試用3天。而且試用合約標註未來不得以行動上網寬頻不足、室內訊號不良要求補償，且辦理其他3G行動上網專案時，也不可再要求試用，讓辛蒂覺得上網試用「攏是假」，電信公司根本沒誠意。
消基會秘書長陳智義表示，根據《消費者保護法》第12條的規定，若定型化契約條款對消費者顯然失去公平性，將不具任何效力。但一般消費者多不知情，即使真得發生使用障礙或不便，只能默默隱忍。對於業者主動要求申辦行動上網綁約專案的消費者，簽署上述合約，實在太不合理。
為了維護消費者的權益，消基會自去(100)年12月下旬起，針對中華電信、遠傳電信、台灣大哥大與威寶電信等四大電信業者的試用服務，進行相關調查。結果發現，試用服務常配套許多限制，與消費者原本的想像大有落差，恐怕消費者不是賺到「福利」，而是另一種形式的「箝制」。
根據消基會調查結果，中華電信提供的試用服務不須繳交任何費用；但遠傳電信要先繳保證金1,200元，一旦試用期滿，再退費至消費者帳戶或以支票支付；台灣大哥大預收300元，7日內現場全額退款；威寶電信雖然不先收費，但試用期間每日收13元上網費用，因此7天要價91元。
此外，除了中華電信的門號卡片會期滿自動失效外，其他業者的試用服務，若消費者未於7天內辦理終止，視同開啟最低375元起跳的月租型租約。若於第8天申請終止，則視為提前解約，必須支付違約金。對此，台灣大哥大表示，消費者有使用意願才會申辦，若要為了行動網卡跑兩趟，反而可能造成不便。
陳智義指出，電信業者行動上網7天試用的新規定，真得是「挖坑給你跳」。由於目前違反定型化契約範本無法可罰，消保會只能依照《消費者保護法》第17條的規定，要求業者進行改正。期盼消保會能儘早推動修法，增加違反契約範本及應記載不得記載事項的相關罰則，以達到規範的效果。
四大電信行動上網試用服務相關規定一覽表：
熱門情報
謹慎理財 信用至上
威辰資通 版權所有
Copyright Ⓒ Starwin All Rights Reserved.
台北市中山北路三段27號7樓
TEL：(02)2591-3300
謹慎理財 信用至上