超商裡有ATM(自動櫃員機)不稀奇，不過若超商裡的ATM可提供一對一視訊客服那可就不常見了！抓住民眾對於便利超商的高度依賴性，永豐銀行於今(11)日宣布與萊爾富攜手合作，計畫於春節前夕提供「永豐全方位客戶服務」，於萊爾富設立24小時專人視訊服務ATM機台，企圖藉由超商擴大金融服務版圖。
根據行政院公平會調查發現，在台灣平均每0.26平方公里就有一家超商，台北市甚至每平方公里就有5.3家超商；而台灣民眾每天平均約進出超商2~3次，顯見超商早已與多數人日常生活息息相關。
看準民眾對於超商的高度依賴，永豐銀行特別搶先同業端出「全方位客戶服務」方案，不僅將ATM搬進萊爾富超商，更推出全台首見上下雙螢幕ATM，並提供24小時一對一視訊服務，透過真人客服互動，提供民眾故障排除、掛失、多種存匯業務行動網銀設定操作說明以及最新業務介紹...等相關服務，不但進一步擴大ATM的服務功能，並將銀行行銷範圍拓展至超商裡。
永豐銀行資深副總江威娜表示，全新的永豐全方位ATM客服除了保留原有的金融服務外，更加入許多像是存款證明申請、空白支票申請、補發電子對帳單和MMA金融交易...等功能，民眾只要拿起ATM機台上的電話，即可輕鬆連結視訊，讓ATM變得更加人性化，而不再只是冰冷的機器。
為因應即將到來的春節假期，永豐銀行更趕在本週完成全台部分門市約65台全方位ATM機台的設置，並計畫於農曆新年前夕完成85台全新ATM布點，提供民眾春節期間各式金融需求。
江威娜信心滿滿的指出，初步規畫將在4月底前完成340台建置，並於年底前達成370台的設置，預估5年後將可完成全台萊爾富超商500台全方位ATM機台的合約目標，強化民眾對於永豐銀行的「黏著度」。
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