一年一度的春節，向來是民眾消費意願高漲的時刻，但相關糾紛也層出不窮。像是不管三七二十一，先下手再說的新春福袋，由於看不見商品，導致糾紛不斷。此外，年節衝動購物、旅行住宿與禮券抵用等，也常出現令人頭痛的爭議，因此行政院消保處歸納簡易「法典」，要民眾開心過節，遠離麻煩。
「福袋」一詞據悉起源自日本明治時代的東京百貨公司，取福氣帶(袋)著走的意思，在每年1月1日發售。當這股福袋熱潮燒到台灣，大部分的百貨公司依照國人習俗，改在農曆大年初一開賣。由於業者宣稱福袋內容遠較價格超值，買到就是賺到，所以新年搶福袋成為血拼族必參與的盛事。
不過消保處表示，去(100)年曾有消費者指稱買到的福袋是出清的瑕疵品，並在退換過程中與業者發生糾紛。因此民眾購買福袋時，要先確認福袋的內容物名稱、品牌、單價、數量等資訊，以及購買福袋是否有消費滿額之類的資格限制、是否清楚揭示何時何地公開抽獎等程序。
消保處指出，業者不可在福袋上標註「福袋售出，概不退換」等免除商品瑕疵擔保責任的相關文字。若消費者購買的福袋出現過期、污損、瑕疵，甚至無法修復，均可要求更換新品或退還費用，但若僅是不喜歡商品，則不得換貨或退費。根據《消費者保護法》第43條，業者應在消費者申訴日15天內處理。
依據消保處的統計，過年常見的消費糾紛還有3項，首先是購物後的退換貨糾紛。消保處表示，受到年節氛圍影響，常發生衝動購物的情形，依照《消費者保護法》第19條，郵購類商品，消費者可於收到貨品7日內，主張無條件解約退款；但實體交易則是商品出現瑕疵，方可解約退款。
其次是旅遊住宿爭議，依據個別旅客向觀光旅館、民宿等旅宿業，直接訂房的定型化契約範本規定，消費者在住宿前14日通知業者解約，可要求退還已付的全部定金；不過若是在預定住宿前的14日內解約，業者則可依照天數長短比例，扣除定金後，再退還剩餘的金額。
再來是禮券使用問題，最常碰到的情況是，業者以禮券已經過期為由，拒絕消費者使用，等於消費者白花花的銀兩全部付諸流水。消保處表示，依照現行禮券的使用規範，業者絕對不可以限制禮券的使用期限，因此民眾若遇到業者以禮券過期為由拒絕使用時，應即時主張自我權益。
【2012-01-20 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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