智慧型手機帶來便利生活，但也引發不少負面效應，像是產生行動上網成癮的低頭族，也引發眾多相關消費糾紛，尤其以消費者誤用上網服務，導致帳單金額暴增最常見。因此日前國家通訊傳播委員會(NCC)增訂相關規範，並已自8月中旬生效，未來電信業者未經用戶同意開通上網功能，消費者可拒絕付費。
根據消保處的統計資料顯示，今(101)年上半年智慧型手機服務衍生的相關消費糾紛共計103件。主要以誤觸上網鍵造成帳單金額暴增最常見；其次是更換智慧型手機忘記關閉特定功能，而產生高額費用；再來則是原使用的WiFi免費上網訊號偏弱，無意間被行動上網訊號取代，而導致費用激增。
整體來說，智慧型手機服務衍生的相關消費糾紛中，以「出現預期外的高額費用」占18.4％最高。為了維護民眾的權益，主管機關NCC於今年7月26日，針對《行動通信網路業務服務契約範本》第6條第3項，增訂「電信業者須經消費者同意，始可開通行動上網服務」的規範。
消保處表示，增訂的新規範已自8月中旬起生效，因此日後未向電信業者申辦行動上網服務的消費者，發生不熟悉智慧型手機誤觸上網鍵、更換新機忘記關閉特定功能，或上網訊號遭取代等類似情況，造成帳單金額暴增，可以主張電信業者未經個人同意任意開通上網服務，而拒絕付款。
消保處指出，針對智慧型手機可能衍生的消費爭議，已請NCC加強要求電信業者，必須於銷售時明確說明收費方式，而且用戶使用行動上網達一定金額，應立即以簡訊告知。另一方面，消費者最好確實瞭解手機功能，尤其在國外更要確定各項設定與計費方式，以免屆時被帳單的龐大金額嚇一跳。
智慧型手機海外上網費用不低，而自從Facebook的打卡功能深入民心後，許多人喜歡「走到哪，打到哪」，出國一趟即使未使用通話功能，也花了不少冤枉錢。電信業者建議，目前提供日租、月租等多種國際漫遊費率，民眾可於出國前事先設定，或直接關閉漫遊功能，以減少不必要的開銷。
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