社群網站Facebook用戶數不斷成長，成立五年以來，全球會員數已突破2.5億人，中文化版本自去(97)年登陸台灣後，反應先冷後熱，從今(98)年以來會員數明顯攀升，一個星期的會員人數可以成長8.8萬人次，預估在台的使用人數將在8月份突破100萬人。
許多企業看中Facebook、噗浪、MSN的社群互動功能，相繼成立Facebook粉絲團，從中發布活動訊息、加強和會員的互動性，不僅能維繫客戶的忠誠度，也能拓展新商機。
台北晶華酒店繼成立MSN發燒友之後，再度在全球社群網站龍頭Facebook成立專屬網頁，透過生動的影音文字、趣味性的遊戲或測驗，和分布全球的美食或是旅遊同好分享生活話題與經驗，從中還可以獲得晶華酒店第一手的優惠資訊，會員還可享有獨家優惠。
台北晶華酒店公關表示，自今(98)年七月中成立Facebook後，光是一星期會員數就達到近700位，目前的會員數則已經破千。並會在Facebook不定期放上飯店即時消息和即時優惠好康，透過粉絲的推廣，傳達效率迅速且廣泛。另外，網友在Facebook上也可以和其他粉絲或是晶華酒店員工，進行更直接的意見交流，拉近飯店與顧客的距離。
成立二十年的誠品書店，過去一向是以人文、醇厚的表達語言做為誠品的象徵，但為了接觸新世代的潛在消費者，誠品書店調整文字走向，力圖以年輕世代熟悉的網路對話語言，和網路黏著性強的新世代消費者展開對話與互動，除了過去經營的官網、部落格，一直到最近當紅的噗浪、Facebook都可看到誠品的行銷彈性，而最近在Facebook成立的「誠品站」，粉絲團人數目前已達到6百多位。
誠品書店公關主任陸嘉琪指出，誠品已經滿二十週年，當初的顧客目前大約都已經三、四十歲以上，為了開發新的潛在顧客，瞭解新世代的消費者，誠品必需改變過去習慣的文字表達，要用年輕世代消費者熟悉的語言，展開對話、進行社群互動。
陸嘉琪表示，以往消費者若有任何問題，通常是透過服務台或客服中心反應，但這種方法並不及利用Facebook傳達的即時訊息，也發現Facebook不僅訊息流動迅速，集客力也大。
而7-ELEVEN的人氣公仔OPEN小將也有自己的MSN，只要從官網加入OPEN小將的MSN帳號，就可隨時和他展開對話。7-ELEVEN表示，OPEN小將MSN功能自今年初上線以來，目前加入人數已經破10萬，而OPEN小將部落格的流覽頁次人數達到40萬，每天的瀏覽量大約為10萬上下。
【2009-07-28 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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