據行政院主計處統計，去(97)年台灣服務業產值佔GDP達73.3％，服務業已成為經濟成長與發展的主要動力來源，服務品質自然也同等重要。根據人力銀行今(14)天公布的調查發現，在台灣民眾心目中，所有的服務業以「銀行業」的服務品質最受到肯定，並由中國信託蟬聯寶座，第2、3名分別為玉山銀行以及國泰世華銀行。
根據《壹週刊》與104人力銀行合作的服務業調查發現，有近三成(26.2%)的受訪者都將肯定票投給銀行業，認為銀行業的服務品質最佳，其次為百貨公司或購物中心、藥妝或便利商店，各佔了22.9%以及18.9%。
104人力銀行總監邱文仁表示，這跟消費者使用度相關，因四、五、六年級民眾和銀行業來往較頻繁，因此感受較深。不過，七年級生則認為「百貨公司或購物中心」服務品質是第一名。
在20項服務業之中，保險業是由國泰人壽拿到榜首，第2、3名分別為富邦人壽、南山人壽；房仲業則由信義房屋奪冠，其次為永慶房屋、住商不動產。
藥妝或便利商店由7-11得到冠軍，第2、3名為屈臣氏以及全家便利商店；百貨或購物中心則是新光三越獲得第一，其次為太平洋SOGO、統一夢時代。
調查也發現，有逾四成(43.1%)的消費者最期待服務業能加強人員的專業度，其次為人員的親和力，以及良好的售後服務，各佔了37.3%、29.3%；而年紀較長的消費者，更注重人員的專業力。
邱文仁指出，服務業大多是與人群接觸，因此專業力、親和力以及工作熱忱，往往是影響消費者觀感的重要因素，而具備這些特質的服務人員，最能獲得消費者的青睞。
同時104人力銀行和壹週刊舉行服務業第壹大獎，2009年的最佳服務員工獎由國泰人壽灣國際機場保險櫃檯客服組長許珊蜜拿走第1名，第2名為統一超商OPEN門市店經理陳淑麗，第3名則是在台灣中油服務長達32年的藍元修。
而誠品書店則將這次第壹服務大獎(總票王)抱回家，邱文仁認為，誠品致勝的關鍵在於近年來積極擴展複合式經營，服務更為多元，因此更受到消費者的喜愛。
20項服務產業最佳服務前三名，如下表：
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