好的服務成就一個品牌，《天下雜誌》連續7年進行「金牌服務業調查」，今(2017)年競爭相當激烈，24行業別有8大龍頭易主，象徵最高榮譽的「跨行業競爭力Top 10」由統一集團旗下星巴克和統一超商囊括冠亞軍。
除統一星巴克和統一超商，獲評「跨行業競爭力Top 10」的企業，依序還有IKEA、鼎泰豐、雲品溫泉酒店日月潭、加利利旅行社、Pinkoi、無印良品、好市多Costco及阿聯酋航空。
而跨行業競爭力季軍「IKEA宜家宜居」重返生活百貨類冠軍，《天下雜誌》分析，IKEA擊敗「無印良品」的關鍵在於商品陳設與布置，成功打造出美好家居氛圍，讓消費者一進賣場就擁有「家」的體驗。
《天下雜誌》指出，Top 10企業共同特質不僅服務到消費者的心坎裡，品牌價值更成為最強的競爭力，以首次躋身跨行業競爭力Top 10的雲品溫泉酒店為例，以個性化消費服務在五星級飯店中突破重圍，一舉奪下行業榜首。
此外，以黑馬姿態在垂直型購物網站類奪冠的Pinkoi主打美感設計，以小博大成功銷售產品至日本等88國；同樣在創新和獨特指標名列前茅的企業，還有旅行社之首的加利利，以及在航空類拔得頭籌的阿聯酋航空，阿聯酋航空在軟硬體和航線規畫，都為顧客創造出「有感」差異。
另外，因應國人健康意識抬頭，今年特別新增「健康服務業」類別，而運動產品領導品牌Nike以結合虛實服務將跑步「社群化」，在運動用品類獨占鰲頭；鎖定女性客群的Curves健身中心，則拿下運動中心類后冠。至於，金融銀行業及人壽保險業，則分別由中國信託、富邦人壽摘下榜首。
《天下雜誌》表示，服務業變動快速，不變的是消費者求新、求變、求貼心，獲評金牌企業的共通點在於善於創造機會成為消費者的熟面孔，貼近顧客生活、增加黏著度，成功打造品牌價值。
2017《天下雜誌》24大服務業榜首，如下表：
您尚未登入，請先登入會員
熱門情報
謹慎理財 信用至上
威辰資通 版權所有
Copyright Ⓒ Starwin All Rights Reserved.
台北市中山北路三段27號7樓
TEL：(02)2591-3300
謹慎理財 信用至上