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台北市106年消費申訴 網購賣家詐騙居首位

LG V10手機瑕疵爆爭議 MOD頻道停播用戶怒

記者 段楚禎 報導 2018/02/08
消費爭議申訴案件最多為網路購物類,以蝦皮購物居冠,為賣家網路詐騙、物品瑕疵為主(圖/卡優新聞網)

消費爭議申訴案件最多為網路購物類,以蝦皮購物居冠,為賣家網路詐騙、物品瑕疵為主(圖/卡優新聞網)

 

  台北市法務局今(8)日公布去(106)年受理消費申訴案件共1萬3,894件,以及9大行業消費爭議榜首業者名單,其中以網路購物、線上遊戲、通訊及周邊產品、運輸及電信爭議類消費爭議最多,提醒消費者注意。

  106年消費爭議申訴案件數量最多為網路購物類2,773件,申訴對象第1名為蝦皮購物257件,消費爭議案件類型中以賣家網路詐騙、物品瑕疵及退換貨爭議為主。台北市法務局表示,建議消費者向有提供第三方支付服務的網購平台購物,較有保障。

  消費爭議案件排名第2名為線上遊戲類,因手機線上遊戲玩家與日俱增,案件量由105年255件、排名第9大幅增加至922件,被申訴最多業者為遊戲橘子123件。線上遊戲類常見消費爭議包括帳號被盜用、停權、系統設備維修故障及退費爭議等。法務局呼籲,消費者在購買APP或儲值前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告,切勿衝動消費,且在遇到特殊狀況發生時,善用手機截圖功能留存畫面、保存證據。

  另外,手機等通訊及周邊產品類的申訴案件數排名第3,其中以台灣樂金170件為最多,主要是因LG V10手機瑕疵事件所致。爭議類型以手機瑕疵、系統更新後降低效能、過保固期後維修費用及退換貨等為主;排名第4位為運輸類申訴有726件,比起105年大幅上升,以台灣虎航48件居首。爭議類型為訂票、退票及行李託運等爭議。

  電信爭議類106年度申訴案總計674件、排名第5,比起前一年度案件數已有顯著下降,而中華電信因市占率高、設備通訊及資費爭議等事由,再次以240件居電信類榜首。另中華電信因MOD收視頻道停播事件也有高達331件消費申訴。

  此外,排名第6至第9名分別為運動健身爭議類、車輛類、電器類及補習類,消費申訴爭議最多的業者分別為香港商世界健身、和泰汽車、台灣索尼及巨匠電腦。

台北市106年度消費申訴案前9名及榜首業者,如下表:


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