桃園機場捷運營運邁入第3年，截至今(2019)年10月底為止，累積總運量已突破6,300萬人次，目前準點率達99.8%。繼全線可透過手機購票以QR Code過閘門後，明(2020)年第1季將推出信用卡感應支付過閘功能，現在已正進行系統測試，將是北台灣首創。
桃園機場捷運營運第1年，以系統穩定、安全無虞為目標；第2年致力多元服務，以提升運量；第3年邁向創新多元的優化服務為目標，像120天定期票5折優惠方案、全線票價優惠10元等服務。
桃捷公司表示，從去(2018)年5月起，開放全線車站乘客使用手機購票，並以QR Code過閘，將再推動信用卡感應支付，例如VISA payWave、MasterCard paypass的過閘功能，未來計畫開放像是Line Pay等電子支付過閘。
目前全台僅高雄捷運提供信用卡感應支付，但僅限萬事達卡信用卡，桃園機捷不僅是北台灣首創，也意味能夠使用Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等行動支付直接支付過閘。此外，新北環狀線通車後，將與機捷A3新北產業園區站串聯，預估1天將可增加2,000~3,000人次的運量，桃園機場捷運規畫加強轉乘銜接服務，方便旅客轉乘。
擁有廣大粉絲的五月天樂團，年底將到桃園國際棒球場連唱11場次，由於不少粉絲將搭乘桃園機場捷運前往朝聖。桃捷公司不但積極備戰，更在今(5)天推出「五月天演唱會專屬彩繪列車」，從車廂內外都可看到滿滿的五月天，還巧思於A1台北車站、A18高鐵桃園等站，設置五月天的演場會看板、立牌及月台門貼替演唱會暖場。
桃捷公司指出，將在演唱會進場、散場高峰期間，視人潮狀況加開列車、加密班次。現階段確定五月天演唱會期間，A19桃園體育園區末班車往北發車時間為23：45、往南發車時間為隔天凌晨00：16，提醒北部歌迷選搭機捷是直達會場最快速的方式，中南部歌迷則可先搭高鐵至A18高鐵桃園站轉乘機捷。
至於「五月天演唱會專屬彩繪列車」發車時刻，A1台北車站為早上07:22、10:22、13:22、16:22、19:22、22:22；A21環北站發車時間為早上08:50、11:50、14:50、17:50與20:50，民眾可看準列車上路時間搭乘。
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