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北市府公布消費警訊 5家網拍無聯絡資訊

去年購物糾紛551件 消費者恐求償無門

記者 段楚禎 報導 2013/03/27
網購找不到業者相關資訊,消費權益恐受損(圖/卡優新聞網)

網購找不到業者相關資訊,消費權益恐受損(圖/卡優新聞網)

  網路購物不僅方便、還可以撿便宜,但也得小心消費糾紛。台北市法務局今(27)日發布消費警訊,有5家網路拍賣業者未提供負責人姓名、聯絡電話等資訊,發生爭議時消費者恐求償無門。

  根據資策會統計,預估台灣的網路購物市場將繼續成長至7,400億。但是由警政署統計估算,2012年的網路詐騙也多達2,245件,包含網路帳號盜用、交友網站詐騙等,占全年詐欺案件的10.88%。

  近來該法務局陸續接獲民眾投訴,有消費者在拍賣網站Dodohao購買衣服,發生消費糾紛請求業者退費,才發現拍賣網站僅公告「有任何問題請聯繫信箱dodohao@kimo.com」,卻找不到沒有業者其他相關資訊,如出賣人姓名、聯絡電話、地址等,導致消費者找不到業者而無法進行協商,消費權益無法獲得保障。

  法務局統計,101年網路購物糾紛約551件,糾紛類型大多為網路詐騙及退換貨爭議。法務局調查公布5家業者未於網站上提供聯絡資訊,分別是Dodohao、SOO紅館、愛美仕購物網、台北易購及購物網NBA網路專賣店,消費者購物時須特別注意。

  台北市主任消保官陳信誠呼籲,消費者進行網路購物時,除應選擇信用良好、聯絡資訊完整的業者外,也應選擇積極出席消保官協商會議及提供「第三方支付」服務的平台業者,並善用消保法規定的7日猶豫期,才能保護自身權益。

  目前許多線上網路交易平台都提供自行研發的電子信箱認證或是手機認證等認證系統,目的就在希望可以不只透過網路帳號,還能透過其他方式,確認使用網路帳號的使用者就是賣家本人,也確保賣家不會被駭客盜取帳號,進行違法的網路交易,造成消費者的損失。

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