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交友APP條款暗藏玄機 不能退費恐成冤大頭

VIP自動扣款權益受損 包裹式契約有利業者

記者 段楚禎 報導 2016-07-12

  身材惹火、面貌姣好的正妹入鏡拍廣告,是交友APP招募會員的花招之一,線上交友已經從網站晉升到手機APP。消基會檢視13款有內嵌付費功能的交友APP,多達9家業者於使用條款中,列出對己方有利的免責條款,消費權益被剝奪於無形。

  13家交友APP業者中,高達6成是境外業者,客服多為線上答覆或提供聯絡信箱,若遇到消費爭議恐不易聯繫;超過半數業者限制會員年齡為18歲,號稱能以臉書、推特等社群網站帳號登錄,但根本無法保證會員身分的真實性。

  付費方式部分,除了常見的點數、虛幣加值方案,還有9家業者提供每月固定金額的VIP方案,收費金額在61元至3,999元不等,VIP方案價差高達67倍;且有4家業者以VIP會籍自動延續扣款,消費者多繳不必要費用而不自知,超過半數業者未載明退費機制,資訊揭露明顯不足。

  消基會指出,13家業者中,僅i-Pair愛情公寓可以辦理退費,而2Date、Pairs、JuMe、窩窩透可、17約會吧等5家業者,則是直接在使用條款中直接申明不予退費,消費權益嚴重受損。

  還有使用與隱私權等不合理條款侵害消費者權益,4家業者在使用條款中提及保留「修改服務內容」、「終止服務提供」、「修改使用條款」權利,以及「會員不得要求任何補償與賠償」等字句;4家業者申明不保證會員資料或傳送內容的真實性;Paktor拍拖甚至提供約會保證的付費方案,宣稱保證可以找到約會對象。

  此外,一般人不會仔細閱讀「落落長」的使用條款,業者以「包裹式」使用條款暗藏免責契約,明顯然違反平等互惠原則。消基會呼籲消保處及相關主管機關,應針對App「使用條款」共同研議其應記載與不得記載事項。

【2016-07-12 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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