美國運通卡的主要客群大多為高端消費者，為加強客戶關係的建立與維繫，美國運通於今(2014)年推出創新服務策略「感受心關係」(Relationship Care)，以主動式的貼心服務，滿足卡會員的需求，建立顧客長期關係，繼續力拼發卡、刷卡量。
根據金管會的揭露資料顯示，截至去(2013)年12月底為止，美國運通流通卡量為15萬9,463張，有效卡數為9萬279張，動卡率僅56.61%。不過，刷卡金額年成長率為11.3%，比整體市場的8.5%增幅更高，新卡年成長率有35%，至於美國運通卡每卡平均消費金額，則較業界一般信用卡平均高出有6倍之多。
同時，由美國運通的台灣消費者服務調查中，發現有7成消費者願意多花10%的費用，來換取更優質的服務。台灣美國運通董事長暨總經理李健偉表示，「服務」是提升競爭力的關鍵，因此進行長期投資投資，與顧客建立長期關係，推出「感受心關係」的創新服務策略。
台灣美國運通卡消費性產品行銷業務部總監郭豐賓指出，「感受心關係」的第一步便是不把服務當作營運成本，而是透過與卡會員互動，第一時間滿足卡會員需求，進而讓卡會員得到真實感動，轉化為公司業績的成長。
以協助持卡人攜帶「毛小孩」搭飛機為例，近年來航空公司對於寵物搭機規定越趨嚴格，甚至得支付更高的金額才能同行，美國運通會員服務顧問就利用下班後的私人時間，不放棄的詢問各家航空尋求解決方案，在不違反法令之下，讓卡會員可用一般價格帶著心愛的毛孩子同行。
此外，像是完成卡會員泳渡日月潭圓夢計畫；協助遭盜刷卡友申辦新卡，兩小時內順利刷卡；卡會員行程耽誤時，主動了解機場動態、機動安排交通工具；或是協助慢性病友在國外取得處方籤，得以開立藥方等，都顯示出美國運通放棄了傳統的顧客應對方式，以主動、關懷、尊重的作為，來提升顧客的忠誠度。
李健偉認為，採取「感受心關係」雖然成本增加，但也因為更專注於傾聽顧客的需求與聲音，提升服務效率、建立更多更正面的服務口碑，讓顧客成為品牌的代言人，將是顧客願意繼續使用美國運通卡的最佳策略。
【2014-02-26 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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