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旅遊不便險》星宇航空大誤點、旅客困機艙睡機場,旅遊不便險可以理賠嗎?

發布日期:2023-05-08作者:王祖揚

今(2023)年5月6日,「K董」張國煒所成立的星宇航空,因為班機與人員調度等人為因素,導致該航JX803班機(由東京成田機場飛往台北桃園機場)嚴重誤點後,再因超出成田機場宵禁時間而取消航班,也連帶影響到後面洛杉磯航線的JX2和JX1航班。

很多人也都好奇說,如果是使用信用卡刷機票費用,或者是自行購買包含旅遊不便險的旅行平安險,在這次事件中也可以申請到理賠嗎?讓小編在這裡幫大家整理一下,希望可以幫到四個航班的苦主乘客~

>>10/22 JX823、10/29 JX852、11/4 JX742乘客請看此篇

星宇航空JX803號班機事件懶人包

5/6當日,原定的JX800班機(台北至東京)由於當下成田機場天氣不穩定,無法順利降落,導致原JX801(東京至台北)取消航班,而星宇航空決定僅將部分JX801旅客轉簽至他航,並將大部分旅客併入JX803號班機,在稍晚時一起飛回台灣,而正是這個決定,對後面三個航班產生了影響。

由於併班的關係,JX801的旅客須重新辦理登機手續,曠日廢時,加上出現航機指示燈異常情況需檢查,也因此導致JX803班機一再延誤航班,最後確認可以起飛時,又因為機組人員的工作時數超時而需再度等候,等到新的機組人員抵達時,距離成田機場的宵禁時間只差8分鐘,機場方認為星宇航空無法在8分鐘內順利起飛,因此決定不核發起飛許可,航班被迫取消。

在這一連串的作業與延誤期間中,所有的乘客都只能坐在飛機座位上乾等7個小時,期間由於食物和飲水有限,因此許多人連要一杯水都很困難,而班機當時僅準備原JX803乘客的食物,因此被併班的JX801乘客只有三明治裹腹。一直到最後確認班機取消後,星宇航空才讓乘客下機,不過由於凌晨1點已過宵禁時間,機場移民官與海關皆已休息,因此沒有辦法退關至飯店住宿,星宇就發睡袋給旅客,讓大家在候機室內席地而睡,直到第二天才陸續轉簽至他航,或派飛機將旅客送回台北。

此外,該飛機執飛JX803班機後,原定要繼續執飛JX2班機(台北至洛杉磯)及JX1班機(洛杉磯至台北),兩航班也都因此受到影響。

以當天JX803的狀況,其實早就可以確認飛機無法準時執飛JX2班機,星宇航空卻並未積極協助轉簽至他航,甚至還讓旅客辦理出境手續並在登機門前苦苦等候,直到最後一刻才宣布取消JX2航班,並幫旅客辦理退關,有旅客表示等到提領完行李出關,已經是凌晨3點了。

由於JX2無法按時飛達洛杉磯,因此5/7的JX1航班也連帶受到影響,而一併取消航班。

定額給付型班機延誤保險

如果你是自己向產險公司投保旅行平安險附加不便險,其中包含班機延誤保險大多是屬於定額給付型的,所謂定額給付就是指只要條件成立,就直接賠償一定金額,不用再達成其他條件(如購買所需日用品或食宿開銷)。因此四個航班的乘客都可以申請理賠,而目前台灣的定額給付條件都是以每延誤4小時為計算,最多賠償2次,而四班班機在未被轉簽至他航的情況下,都可以把2次的理賠拿好拿滿:

JX801乘客

如5/6當日有被轉簽至其他航空,則依照被轉簽的航班出發時間與原航班(13:55)來計算,每超過4小時可以申請理賠1次;如是被併至JX803航班,因為實際起飛時間超過原訂起飛時間8小時,可以申請2次理賠。

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JX803乘客

因為實際起飛時間超過原訂起飛時間8小時,可以申請2次理賠。

JX2乘客

如5/6當日有被轉簽至其他航空,則依照被轉簽的航班出發時間與原航班(23:40)來計算,每超過4小時可以申請理賠1次;如是被改搭第二天之JX2航班,因為實際起飛時間超過原訂起飛時間8小時,可以申請2次理賠。不過由於JX2是台北出發,須注意保險條款中是否有「排除居住地/國出發」的排外條款,如保單中有排除,則無法申請理賠。

JX1乘客

如5/7當日有被轉簽至其他航空,則依照被轉簽的航班出發時間與原航班(0:50)來計算,每超過4小時可以申請理賠1次;如是被改搭第二天之JX1航班,因為實際起飛時間超過原訂起飛時間8小時,可以申請2次理賠。

>>各家產險理賠金額請看此篇

需準備文件

1.航空公司延誤證明:直接向星宇航空申請索取
2.登機證:於機場臨櫃辦理登機或是網路辦理登機時,由航空公司發出
3.電子機票或收據:向航空公司或旅行社購票或購買行程時會開立,可以直接向客服、業務人員或官網申請
4.理賠申請書:至各產險公司官網或是聯繫客服來索取,並填寫理賠申請書
5.身分證明文件與存摺影本:依照產險公司規定提供所需的文件影本

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實支實付型班機延誤保險

如果你是想使用信用卡附加的旅遊不便險,則目前都是屬於實支實付型,所謂的實支實付型,就是在達成給付條件時,保險會負擔必要的開銷,例如因班機延誤所產生的額外食宿與交通費用,或是購買有必要的民生必需品,而不是直接理賠一定金額,因此僅有有進行實際消費的乘客才有機會申請理賠,不過實支實付型的理賠金額通常會比定額型的上限高出許多,因此若真的需要多住一晚的話,也比較能有保障。
另外要特別注意的是,信用卡附加的旅遊不便險通常都會要求使用同一張信用卡來消費,因此在支付相關食宿時,記得用刷機票或團費的同一張卡才是最保險的唷~

JX801、JX803乘客

在沒有其他特殊的情況下,由於乘客都被航空公司困在機艙內,一直到確定定取消航班後才可下機,而下機後由於成田機場已經到了宵禁時間,無移民官與海關人員幫忙處理退關,商店也都已打烊,因此僅有第二天早上在商店開始營業後,有去購買必要的食物與物品才能申請理賠。

JX2乘客

如航空公司未安排交通或住宿,則可以自行支付後並向保險公司申請理賠,不過由於JX2是台北出發,須注意保險條款中是否有「排除居住地/國出發」的排外條款,如保單中有排除項目(例如住宿不算),則無法申請理賠。

JX1乘客

如航空公司未安排交通、額外一天住宿,則可以自行支付後並向保險公司申請理賠,另外,在國外多停留一天的正當餐飲消費也同樣可以申請理賠。

需準備文件

1.航空公司延誤證明:直接向星宇航空申請索取
2.登機證:於機場臨櫃辦理登機或是網路辦理登機時,由航空公司發出
3.電子機票或收據:向航空公司或旅行社購票或購買行程時會開立,可以直接向客服、業務人員或官網申請
4.理賠申請書:至各產險公司官網或是聯繫客服來索取,並填寫理賠申請書
5.身分證明文件與存摺影本:依照產險公司規定提供所需的文件影本
6.信用卡購買機票或團費的證明:銀行每月都會寄發紙本帳單或電子帳單,其帳單明細可直接當作證明
7.必要消費時的收據正本:所有的消費都必須將收據正本留下,有明細的話更好,如是以信用卡支付,可再另外付上信用卡帳單明細

【2023-05-08 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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