利用手機或筆電行動上網，已成為許多人生活中的一部份，不過消基會近來接獲民眾反映，因不滿意上網品質想與電信業者解約，卻得賠償高額違約金，實在令人難以接受；電信業者對此表示，購買前門市一定會先清楚告知消費者合約內容、也會提供試用方案，民眾可多加利用。
行動上網意即走到哪都能上網，不再受地點限制，電信業者也會搭配3C商品一起促銷，如智慧型手機、筆記型電腦等，優惠價格吸引消費者購買，只要購買商品搭配行動上網方案，無時無刻都能享受上網樂趣。
不過行動上網有時並不穩定，有民眾向消基會投訴，申辦購買筆電加行動上網服務的專案後，發覺開啟網頁的速度愈來愈慢，經向電信業者反應後，業者認為是筆電的問題，因此不負責處理，若要求解約，則需付6,000元的違約金。
另一位民眾則是申辦手機搭配上網的方案，不過手機卻一直無法連上網路，怎麼修都無法復原，業者又拒絕調降月租費，民眾想解約，業者同樣要求需支付高達16,500元的違約金。
消基會表示，行動上網搭配3C產品的違約金實在高得嚇人，以中華電信為例，17,990元的手機加行動上網專案，不管在哪個時間點解約，違約金一律為5,000元；台灣大哥大的手機加行動上網0元專案，綁約2年，違約金為6,000元，按月逐漸遞減，分別為6,000、4,500、3,000元。而專案價5,990元的手機加上網方案，任一時間點解約，違約金都為4,800元。
另外，遠傳電信手機加上網價5,490專案，綁約2年違約金9,200元，採逐月按比例遞減。而799元的無線網卡加上網專案價，則是綁約2年，違約金5,600元，也是逐月按比例遞減。
消基會認為，行動上網日趨普遍，但衍生出的消費糾紛也越來越多，呼籲主管機關NCC應制定無線上網定型化契約，明確規範違約金上限，讓消費者及電信業者有規則可循，避免產生爭議。
中華電信對此表示，業者在販售專案時，都會清楚告知消費者可能承擔的風險，包括某些地區可能訊號較微弱、及一旦解約需賠償多少違約金等，而且也會先讓消費者試用，確定訊號接收沒問題再簽約；台灣大哥大則表示，門市有推出3天免費試用方案，建議民眾可多加利用，以確認上網品質。
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