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卡片比一比

防止盜刷掌握3大原則 銀行客服別當豬隊友

小心社交網站洩個資 生物辨識科技待加強

記者 溫子豪 報導 2017-08-28

  行動支付在台如火如荼的展開,但卻傳出國內Apple Pay首例盜刷案件,讓民眾對手機付款深感憂心。事實上,問題並不是安全機制出包,而是出在人為疏失,尤其是卡友缺乏個資保護的觀念,而銀行的客服認證不夠嚴謹,也是發生本次盜刷的因素之一。其實,卡友謹記3大要點,就能防止信用卡遭盜刷。

  強調Token(代碼化)技術的行動支付,以一組亂碼取代信用卡卡號,大幅提升交易的安全性。但「道高一尺、魔高一丈」,以「騙扁」聞名的詐欺慣犯黃琪,竟能通過層層關卡,取得被害人個資,以Apple Pay盜刷購物,引發社會輿論譁然,更造成大眾質疑行動支付的安全性。

  其實,分解黃琪的犯案過程,可以發現不是因為Token技術出現漏洞,而是卡友輕忽個人資料的保護,讓歹徒有機可趁、輕易取得,再向銀行客服更改卡友資料及手機號碼,任其成功載入卡片盜刷,而銀行客服未確實查證,也難辭其咎。

  民眾對於信用卡的保管,應掌握3大原則,首先「卡片不離開視線」,不讓任何人有機會側錄或紀錄卡片資料;二、「不在可疑網站購物」,許多釣魚網站以低價引誘卡友上鉤,再趁機盜取卡號、驗證碼…等資料。

  三、「個資不上網」,由於社交網站及通訊軟體盛行,許多人將出生年月日、手機號碼,甚至「畢業國小」等就學資料全公開於臉書上,或是分享同學會照片、加入老同學群組,而不經意把學校名稱召告全世界,形同提供歹徒犯罪的資訊,而這全是銀行客服驗證客戶身分的重要資料。

  然而,在這次事件中,也暴露出銀行客服驗證程序的薄弱,僅靠「出生年月日」、「就讀國小名稱」、「家中寵物名稱」…等簡單問題,就通過身分查證,顯然在技術上有待加強。尤其是現在生物辨識的科技成熟,金管會又積極推廣金融科技之際,似乎客服科技有提升的必要。

  像是花旗銀行啟用了「聲紋辨識」,當卡友打電話給客服時,可透過簡單的2、3句話,比對聲音的波長、頻率、強度、節奏…等130項特徵,確認客戶身分,不僅簡化流程,也能確保資料安全,更可避免此次盜刷事件的發生。

  卡友除了應養成查閱帳單的習慣外,若發現信用卡帳單或交易簡訊,並非本人消費時,須迅速撥打客服告知銀行,先立即停用該張遭盜用的卡片,並將可疑款項申報列為爭議款,以利銀行處理偽冒交易。當查證確為盜刷,依規定卡友無須負擔任何損失,有效保障消費者權益。

【2017-08-28 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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