卡優會員登入
忘記密碼

還不是會員嗎?立即註冊

或使用以下帳號登入

top

卡片比一比

台新客服抱走三大獎 AI智能ROSE交談免打字

跨行無卡提款領先業界 搖搖轉帳取得發明專利

記者 周先白 報導 2017-10-19

  隨著數位化的演進,位居企業第一線的客戶服務,也朝向AI人工智慧發展,以期提供民眾最即時、最親切的的回應。台新銀行榮獲臺灣客服中心發展協會(TCCDA)所頒發的「最佳網路服務企業」、「最佳智能客服系統應用」及「最佳客服之星」三座大獎項,彰顯台新銀行在客服上的突出表現。

  事實上,台新銀行致力於金融科技(Fintech)的發展,投入智能客服的開發,打造創新科技的「Rose」客服機器人。「Rose」主要是運用AI人工智慧,結合原有客服團隊的服務經驗,建置出多元的金融專業語庫,足以回覆民眾各類專業的金融問題,因此獲頒「最佳智能客服系統應用」獎項。

  台新銀行通路營運事業處客戶服務部副總經理胡曉慧表示,「Rose」智能客服經過不斷調整與優化,今(2017)年底將可升級為2.0版,客戶不僅可隨時隨地透過手機或電腦上網諮詢外,還能以口說方式與線上客服進行交談,節省文字輸入的時間,讓客戶體驗線上互動的客服經驗,至今已可立即回覆98%的客戶問題。

  目前台新網路銀行用戶數已突破170萬人,並領先業界推出「無卡提款」服務,上線後陸續增加QR Code、NFC感應及跨行無卡提款功能,近一年來創新的設計已取得14件新型專利權,是獲得「最佳網路服務企業」的主要因素。台新銀行數位金融處副總經理包國儀指出,其中「搖搖轉帳」功能採用藍牙傳輸科技,不但是市場獨家領先同業外,更獲得「發明專利」認證的肯定。

  在「最佳客服之星」的大獎中,經過激烈的競逐後,台新銀行客服專員謝松池榮登最高榮耀。謝松池認為,保持樂觀進取的態度,滿懷熱忱認真做事,一定會有好結果,因此常常鼓勵同仁一起進步,提供客戶優質的服務,是在客服部門服務長達9年的目標。

【2017-10-19 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

星展eco永續卡

  • 8/31前新戶加碼好禮三選一
  • 國內消費最高享2%回饋
  • 國外消費享3%回饋無上限
  • 共享汽機車租借最高享7%回饋

謹慎理財 信用至上

台新玫瑰Giving卡

  • 國內節/假日最高3%回饋
  • 新戶首刷最高享LINE POINTS 830點
  • 舊戶享200元7-11商品卡

謹慎理財 信用至上

中國信託ALL ME卡

  • 上市回饋最高享12%
  • 申辦最高回饋800點好禮
  • 率性用點。1點=NT 1元
  • 是P幣也是HamiPoint

謹慎理財 信用至上

您尚未登入,請先登入會員

熱門情報

謹慎理財 信用至上

懶人包》3張信用卡累積P幣,綁

PChome線上購物是全國最大的網路購物

新申辦最優1元=1哩

首三月消費滿1萬元享1萬哩!

匯鑽卡威秀影城平日7折

網購/影音平台20+指定通路最高6%回饋

開卡文》兆豐BT21信用卡著陸

兆豐銀行在繼發行BT21簽帳金融卡後,最

玉山信用卡月購月有利

馬上登錄最高享2,000元!

匯鑽卡威秀影城平日7折

網購/影音平台20+指定通路最高6%回饋

分享文》大額消費就是無腦刷玉山

通常大家有大額消費的時候會怎麼做呢?以小

中國信託ALL_ME卡

上市最高享12%|申辦最高享800點好禮

聯邦信用卡指定通路最高享20%

點數、現金怎麼刷都「省」

辦卡推薦

謹慎理財 信用至上

台北富邦J卡 /JU卡

新戶最高享3.5%回饋,卡優限定首刷禮加碼再贈100元超商購物金
刷日韓3.88%回饋無上限

謹慎理財 信用至上

滙豐現金回饋御璽卡

新戶限定享10%現金回饋
威秀影城平日票價7折
國內1.22%回饋
海外2.22%回饋