使用通訊軟體和親友聊天，增進生活的樂趣及方便度，但卻隱藏許多不利消費者的細節。消基會調查民眾最常使用的6個通訊軟體，結果發現100%和法規不符。當中，業者可隨時更改服務條款，讓用戶永遠只能吃悶虧，一旦付費購買的貼圖突然消失，業者更是一概不負責。消基會大聲疾呼，希望政府修法、正視消費者權益。
消基會根據「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，調查Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger、RC語音6款即時通訊軟體，並檢視官方網頁上的服務條款，包括揭露企業經營者資訊、帳號被刪除的退款機制、履約保障機制、企業經營者暫停服務處理等是否符合規範。
其中，WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger、RC語音未充分揭露企業經營者資訊。關於消費者帳號遭刪除，並經企業經營者終止提供服務時，WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger皆未在服務條款中提到退款方式。除了LINE如實公告履約保障機制、企業經營者暫停服務的處理方式外，其他5款即時通訊軟體都沒有相關文字說明。
消基會曾在103年踢爆，通訊軟體業者服務條款中，仍保有隨時變更服務條款及個別使用條款的權利，並要求消費者全部被動接受。隨著即時通訊軟體定型化契約推出，如今再次檢視業者條款變更的說明部分，結果發現Line、PChome IM、M+ Messenger等仍保有自訂條款權利，顯然對消費者不公平。
消基會表示，業者未完全符合「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」之處，主管機關可依「消保法」令限期改正，否則最重可處30萬元罰鍰，若屆期不改正者，最高可罰50萬元罰鍰，並得按次處罰。由於在法規中並未針對業者提供的各種付費服務與付費貼圖的退費方式，呼籲政府能將之列入法規中。
事實上，消保處日前針對15款熱門應用APP程式進行資安檢測，初測也是100%未通過，可見APP隱藏不少風險。一旦不肖人士入侵電信、金融業後台，民眾個資就會被看光光，消費者在使用APP應避免暴露過多個人資料，並時時更新密碼，切勿點擊不明網址，降低個資曝光被有心人士利用的機會。
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