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高檔郵輪旅遊變逃難 消基會痛斥雄獅卸責

遊客陷入馬拉松排隊 事後給予旅遊券補償

記者 范詩敏 報導 2019-04-25

  郵輪旅遊竟演變成逃難行程!日前雄獅旅行社提供的郵輪包船行程,因臨時更動時程,在現場調動人手不足下,導致現場失序,後續安排通通亂套,原本開開心心出門,卻帶著怨氣回家。消基會怒批,業者既然販售船票,理應有義務負起服務責任,而不是僅以幾百元簡單打發旅客了事,也希望主管機關積極介入了解,還給消費者一個公道。

  雄獅旅行社販售太陽公主號在3月24日於基隆開往沖繩的船票,卻沒安排足夠工作人員導覽和處理緊急應變情形。開航首日就遇到天候不佳延遲登船,導致許多遊客其他行程被迫取消,甚至被沒收島上包車訂金。

  第2天到達沖繩島,還花了4小時辦理通關,第3天石垣島又拖2小時才下船,現場混亂失序、等候接駁車輛也無人引導疏通,讓旅客陷入馬拉松式等待,大大破壞旅遊興致。事後雄獅旅行社僅以只售船票不提供服務為由,給予每位消費者500元現金和1,000元旅遊券為補償。

  消基會怒斥,業者販售4天3夜郵輪行程,每位消費者至少付出25,900~60,900元不等的代價,卻換來如此惡質的旅遊品質,業者怎能僅以區區500元來打發消費者。旅行社以包船、靠岸遊覽等名義招攬消費者,理應將廣告內容視為契約的一部分履約。

  消基會進一步指出,包船旅遊行程每15人以上即應安排領隊,要是雄獅在航次安排足額服務人員,即便是行程有所延誤或變更,當不致發生推擠碰撞、哭鬧和混亂等逃難情節;旅行社應提供郵輪延遲、更換下船碼頭或下船出口等資訊,並調節因應之道,因此雄獅無法推卸相關責任,向消費大眾保證不再犯相同錯誤,並對本次消費者進行適當道歉與補償。

  消基會呼籲,政府應積極介入管理郵輪服務品質與作業流程,郵輪雖有跨境消費之實,法律或有不及之處,但雄獅旅行社為包船業者,理應有協商空間,應負該盡之責,觀光局應介入查辦,還消費者公道,不容「以美好廣告拉客人,卻提供逃難行程」的事件再次發生。

  消基會也提醒,郵輪旅遊乍看之下醫療資源比較容易取得,一旦進入海面,倘若老弱婦孺生病待醫,即便郵輪上備有船醫,但設備不夠充分,所以扶老攜幼參加郵輪之旅是否恰當值得考慮;消費者應妥善研究,先行上網搜尋不當企業名單,或者到觀光局、消基會網頁搜尋相關資訊,避開不適任的業者,以免花錢受罪,換來一場惡夢。

【2019-04-25 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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