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建設5G影響4G連線 中華電信客訴量爆升

連線品質占比破6成 基地台暫時關機造成

記者 張家嘯 報導 2020-08-17

  國家通訊傳播委員會(NCC)公布今(2020)年6月的「通訊消費申訴分析報告」,結果顯示「通訊連線品質」類別占比極高,尤其中華電信包辦超過3成申訴量,相較於去(2019)年增加近4成,為五大電信業者之中唯一增加者。

  從申訴案件的各種樣態來看,432件申訴案中,其中270件與「通訊連線品質」有關,占比達62.5%,其次為「申裝、異動、續約類」的52件,占12.04%,兩者之間有極大差距,顯示通話及網路使用品質,為民眾最為關注的事項。

  若以各業者表現來看,行動通訊申訴案件432件中,中華電信包辦其中134件,占比為31.02%,較去年同期僅有98件增幅達37%。至於其他業者包括遠傳電信、台灣大哥大、亞太電信、台灣之星等,申訴案件占比較為平均,皆不到20%,且與去年同期比較,皆呈現下降態勢。

  NCC分析,申訴原因包括七項,分別為「因基地台改接,短暫停止服務,導致申訴」、「網路流傳建設5G導致4G變慢,網友紛紛表示網速變慢」、「尖峰時段網速較慢,或雖上網正常仍覺得速率不夠快」、「室外信號涵蓋正常,室內部分區域或室內深處收不到信號」、「拆台造成鄰近區域信號涵蓋不良」、「通信品質不佳衍生合約與費用問題」、「重複申訴相同問題,經聯繫妥處後仍持續申訴」等。

  中華電信針對成為申訴大戶,且遭懷疑因發展5G導致4G變慢一事解釋,5G與4G使用頻譜不同,不會相互影響上網速度,但近期確實積極建設5G,5G共構基地台啟用前會進行一次性暫時關機,短暫影響4G用戶收訊,未來在施工前會以簡訊通知受影響的用戶,使客戶服務更為完善。

  NCC也強調,電信業者都在衝刺5G建設,而5G建設是附掛於4G之上,施工時確實會有短暫時間的訊號問題,以後將依據申訴內容,不定期查核業者網路品質,同時要求業者不能因發展5G,劣化4G網路服務品質。

【2020-08-17 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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