今(2020)年起，台北捷運折扣優惠改變，從行之有年的電子票證一律8折，改為「常客優惠」制，且須隔月刷卡進站才能領到回饋金。由於只保留半年期限，造成許多卡友回饋金被充公，為改善此狀況，台北捷運將在10月底前透過APP，通知逾期未領的民眾，至捷運站領取回饋金。
台北捷運「常客優惠」制是當乘客每月搭乘11至20次，可獲得現金回饋10%；21至30次回饋15%；31至40次回饋20%；41至50次回饋金達25%；若每月搭乘超過50以上回饋率則提升至30%。
由於「常客優惠」制的回饋金，必須在隔月刷卡進站才會存入電子票證中，而有許多人可能因使用多張不同的電子票證，導致回饋金保留期限過期而失效。根據統計，1、2月回饋金領取比率超過9成，但仍有18萬張卡，大約954萬元沒人領取。
許多民眾抱怨，並不清楚回饋金有半年領取期限，且相關公告文字很小，呼籲應該開放透過其他方式補領過期的1、2月回饋金。台北捷運回應，目前未領取回饋金票卡，每張約有50元回饋金，將在10月底前透過「台北捷運GO」APP，針對已綁卡會員於回饋金到期前1個月，以APP推播或簡訊主動通知會員，未來也會通知民眾領取1、2月過期回饋金。
台北捷運提醒，仍有不少乘客並未將票卡綁定APP，因無旅客資料難以通知，建議盡快將票卡綁定APP，才能保障權益，不會忘記領取回饋金。且搭乘捷運最好固定使用同一張票卡，折扣累積效果更好，同時可降低回饋金過期未領到的可能。
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