日前國內電信業者自有品牌手機傳出暗藏惡意軟體，使得手機資安問題浮出檯面，尤以貼牌手機更容易成為漏網之魚。消基會呼籲，業者應負起自主或委託送驗的企業責任，政府主管機關應監督業者履行資安檢測規畫與落實自主檢驗，讓民眾沒有後顧之憂。
台灣大哥大驚爆2018年4月上市，委託中國大陸廠商製造的AMAZING A32手機，在製程中被暗中植入惡意程式，民眾使用該手機時，詐騙集團可利用門號向遊戲公司申請遊戲帳號，導致不知情的用戶變成詐騙集團的人頭，截至去(2020)年12月20日止，使用該款手機用戶約7,600人。台灣大已提前以客服電話通知部分手機用戶，協助軟體升級或更換其他手機的手機門號，至少1,337人。
由於手機系統內建軟體資安機制並沒有強制性，突顯政府對於手機資安防護措施要求嚴重不足。消基會認為，手機製造商應對販售商品負起自主或委託送驗的企業責任，確保產品品質符合「消保法」。從事設計、生產、製造商品或提供服務的業者，在商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待的安全性。
事實上，國家通訊傳播委員會(NCC)於去(2020)年5月8日曾對10款市售手機進行「手機內建軟體資安抽測」，結果顯示抽樣手機以市售占有率較高的手機為標的，而貼牌手機缺乏明確機制可進入抽測程序。消基會表示，政府應重視手機內建軟體資安抽測機制，確保抽測市售手機的全面性與完整性，不要有漏網之魚。
台灣大召回Amazing A32手機進行安全性軟體升級、提出回收方案，民眾改辦其他手機方案可折抵1千元，並額外提供帳單金額折抵1千元的補償措施。消基會指出，依據「個人資料保護法」的「損害賠償及團體訴訟」規定，業者應賠償每名消費者最高2萬元的非財產上損害賠償；並要求電信公司對受影響的消費者損失及賠償，負起完全責任。
消基會呼籲，這次事件顯示貼牌手機資安把關不足的重大問題，以及部分業者對於貼牌手機品質管理不一的經營態度。業者應對販售的全品項產品負起完全責任，產品品質要求不分貼牌與否而有差異性，才能保障消費者權益；主管機關應監督台灣大哥大負起消費者損失及賠償完全責任，履行資安檢測規畫與落實自主檢驗，且切實符合TAICS資安水準要求，監督才能收效。
台灣大哥大回應，目前已召回手機進行軟體升級，截至1月10日止，已協助1,034名用戶進行軟體升級及其他方案，83名用戶完成新機換購。承諾提供法律協助，若用戶接獲警方傳喚，能以手機直撥免付費專線與客服人員聯繫，將協助用戶備妥相關聲明與文件，並代表與警方溝通，免除用戶奔波勞頓。
台灣大哥大進一步說明，如依照法定程序仍有傳喚至警局說明之必要，也願意指派律師陪同前往，全力提供協助，並提供用戶來回車資與請假期間薪資損失補償，若遇特殊狀況將由客服人員協助專案處理。
【2021-01-12 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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