卡優會員登入
忘記密碼

還不是會員嗎?立即註冊

或使用以下帳號登入

top

卡片比一比

美食外送消費爭議增 取消訂單不退費最多

兩大平台去年近2千件 餐點不適用7天猶豫期

記者 段楚禎 報導 2021-02-09

  受到新冠肺炎影響,外出用餐人數驟減,美食外送成了防疫新選擇,不過外送訂單量劇增,消費爭議也跟著變多。根據行政院消保處統計,去(2020)年foodpanda、Uber Eats兩大美食外送平台消費申訴案件數就多達1,977件。

  去年foodpanda、Uber Eats被申訴案件數量,第1季407件、第2季694件、第3季396件、第4季480件,總計1,977件。經消保處會同相關主管機關及業者召開會議後,第3季案件數量明顯下降,但第4季的案件數量又增加,因此再次召開會議,要求業者積極改善。

  消保處分析兩大業者遭消費者申訴樣態,其中foodpanda最為消費者詬病的是「取消訂單不退費」,就多達1,038件。主要是外送員送餐後撥打電話未接通,但消費者卻未接獲電話,業者因此取消訂單且不退費。

  Foodpanda還有「價格有差異」計80件,消費者付款時發現店內價及外送價有落差;外送員或客服人員服務態度不佳有108件;「無法取消訂單」231件,原因是未輸入優惠碼或下訂錯誤,卻無法取消訂單;「外送員送餐過慢」也有90件;而「送餐與店內用餐內容物不符」則為56件。

  在Uber Eats部分,包括131件「取消訂單不退費」,是因外送員送餐後撥打電話未接通,消費者未接獲電話或訊息,業者取消訂單且不退費;63件「優饗方案」扣款爭議,客戶未同意免外送費,卻續約扣款;21件下訂錯誤無法取消訂單;另有74件如信用卡盜刷問題、餐點內容不符等糾紛。

  消保處呼籲,業者應優化App系統操作流程,查明信用卡盜刷問題並提出解決方案,倘涉及刑事部分,須將案件移轉檢調單位,並研議增設電話客服。同時提醒消費者,下訂餐點前多留意各業者點餐頁面,如不清楚時可詢問客服操作方式;注意送餐與一般商品不同,一般商品可適用7天猶豫期無條件解決契約,而餐點為合理例外,並不適用7天猶豫期。

【2021-02-09 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

兆豐e秒Happy悠遊鈦金卡

  • 小編推薦必辦卡片!
  • 街口/LINE Pay/橘子支付/台灣Pay等八大行動支付最高享10%
  • 旅行平台網購最高享5%
  • 首刷滿額贈20吋行李箱

謹慎理財 信用至上

陽信JCB哆啦A夢晶緻卡

  • 新戶首刷滿額100%回饋
  • 累積一般消費最高可獲900點
  • 街口支付/LINE Pay新戶享6%回饋
  • 日韓消費享3%回饋無上限
  • 國內外消費享1%現金紅利回饋

謹慎理財 信用至上

中國信託中油聯名卡

  • 新戶滿額禮享好禮三選一
  • 先儲值再加油 最高7.8%回饋
  • 紅利點數最高3倍回饋

謹慎理財 信用至上

您尚未登入,請先登入會員

熱門情報

謹慎理財 信用至上

【懶人包】18家銀行新戶辦卡首

編編之前整理了一篇首刷禮是贈送實用家電/

滙豐現金回饋御璽卡

新戶限定享10%現金回饋

玉山卡繳稅同享現金回饋及分期方

最高同享0.39%現金回饋及12期0利率

【開卡文】黏黏怪物研究所搭小黃

台灣第一張計程車隊的聯名卡誕生啦!永豐銀

玉山Pi拍錢包信用卡

保費最高2%,滿萬登錄再享12期0利率

匯鑽卡威秀影城平日7折

網購/影音平台20+指定通路最高6%回饋

刷卡密技》遠東快樂JCB卡,P

遠東銀行的信用卡,以前給人的印象幾乎都是

匯鑽卡威秀影城平日7折

網購/影音平台20+指定通路最高6%回饋

星展eco永續卡

5/31前新戶卡優限定好禮3選1

辦卡推薦

謹慎理財 信用至上

滙豐現金回饋御璽卡

國內1.22%回饋
海外2.22%回饋
新戶首刷$3000送$300
繳稅季新戶享1%回饋

謹慎理財 信用至上

滙豐現金回饋御璽卡

國內1.22%回饋
海外2.22%回饋
新戶首刷$3000送$300
繳稅季新戶享1%回饋