受到新冠肺炎影響，外出用餐人數驟減，美食外送成了防疫新選擇，不過外送訂單量劇增，消費爭議也跟著變多。根據行政院消保處統計，去(2020)年foodpanda、Uber Eats兩大美食外送平台消費申訴案件數就多達1,977件。
去年foodpanda、Uber Eats被申訴案件數量，第1季407件、第2季694件、第3季396件、第4季480件，總計1,977件。經消保處會同相關主管機關及業者召開會議後，第3季案件數量明顯下降，但第4季的案件數量又增加，因此再次召開會議，要求業者積極改善。
消保處分析兩大業者遭消費者申訴樣態，其中foodpanda最為消費者詬病的是「取消訂單不退費」，就多達1,038件。主要是外送員送餐後撥打電話未接通，但消費者卻未接獲電話，業者因此取消訂單且不退費。
Foodpanda還有「價格有差異」計80件，消費者付款時發現店內價及外送價有落差；外送員或客服人員服務態度不佳有108件；「無法取消訂單」231件，原因是未輸入優惠碼或下訂錯誤，卻無法取消訂單；「外送員送餐過慢」也有90件；而「送餐與店內用餐內容物不符」則為56件。
在Uber Eats部分，包括131件「取消訂單不退費」，是因外送員送餐後撥打電話未接通，消費者未接獲電話或訊息，業者取消訂單且不退費；63件「優饗方案」扣款爭議，客戶未同意免外送費，卻續約扣款；21件下訂錯誤無法取消訂單；另有74件如信用卡盜刷問題、餐點內容不符等糾紛。
消保處呼籲，業者應優化App系統操作流程，查明信用卡盜刷問題並提出解決方案，倘涉及刑事部分，須將案件移轉檢調單位，並研議增設電話客服。同時提醒消費者，下訂餐點前多留意各業者點餐頁面，如不清楚時可詢問客服操作方式；注意送餐與一般商品不同，一般商品可適用7天猶豫期無條件解決契約，而餐點為合理例外，並不適用7天猶豫期。
【2021-02-09 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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