兆豐銀行近期舉辦統一獅聯名卡抽獎活動，其中1名得主為瑞士籍的外籍教師，幸運抽中價值26,900元的iPhone 12，中獎機率僅萬分之一。事實上，這名外籍教師是兆豐「蘭雅雙語示範分行」的長期往來客戶，在分行提供的貼心服務下，成為兆豐忠實的卡友，直呼「在台灣生活實在太幸福了！」。
為響應金管會推動雙語分行的政策，兆豐銀行於去(2020)年相中有眾多外籍人士的天母地區，成立首間「蘭雅分行」雙語示範分行。不僅提供信用卡、存款、國外匯兌、數位金融、財富管理等各項服務，更備妥高達77份的中英雙語文件，協助外籍人士辦理各項金融業務，深獲客戶的好評。
兆豐銀行目前不僅已設置15家雙語分行，並進一步提供線上雙語服務，像是官網、網銀、ATM及行動APP等皆有雙語化服務，更規畫各雙語分行附近商圈資訊及捷運路線圖，讓身處台灣的外國人都能充分感受友好的環境。
同時，兆豐推出「櫃員AI助理」，分行櫃檯行員及外籍客戶可透過平板，以聊天室的方式進行對談，內建4種語言能夠即時同步翻譯，無論是口述或打字皆可直接翻譯，使行員及客戶之間能夠即時溝通，讓外籍人士體驗貼心的服務。
兆豐銀行副總經理陳昭蓉表示，雙語分行為兆豐的重點發展方向，預計今(2021)年由15家擴增至20家，更將以每半年10家的速度持續設置，而原定2028年全面雙語化的目標，期望在2025年提前達陣，全台108家分行皆能成為雙語分行，為外籍人士提供無障礙的服務。
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