因應非現金多元支付的需求，台鐵新式售票機新增行動支付、電子票證加值及退票功能，預計今(2021)年8月前在全台38個車站設置144台，到明(2022)年10月全線可完成432台自動售票機的更新。而於2025年全面建置新閘門，旅客掃描QR code即可進出站，方便性大為提升。
台鐵新型自動售票機將現有按鍵式非對號列車自動售票機，以及專為發售對號列車自動售票機整併合一，除可使用現金、信用卡外、新增導入行動支付，包括Apple pay、Google pay、Samsung pay等。且為便利旅客加值電子票證，也能以現金進行4大電子票證加值功能，並具備國內軌道運輸獨有的車票退票功能。
據瞭解，台鐵新型自動售票機分成「一般型」及「無障礙型」兩種，無障礙型除降低操作界面高度與一般型不同之外，還具備「零錢多枚投」設計，旅客購票時可將不同幣值零錢，整把投入漏斗狀投幣口後，機器就能自動數幣、找零。
台鐵表示，現有自動售票機因已超過使用年限，加上行動支付興起，因此重新設計新型多功能自動售票機。未來旅客操作時只要選擇退票功能，再插入車票即可完成，提供不同需求旅客的票務自動化服務。
為讓民眾提早體驗新型多功能自動售票機，台鐵從今(23)天至3月29日連續7天，分別於台北、台中、高雄、花蓮4個車站辦理民眾體驗活動。未來將分三階段建置，第一階段預計8月前於南港站、松山站、台北站、板橋站、桃園站、台中站、台南站、高雄站、宜蘭站、羅東站、花蓮站、台東站...等38個車站建置144台新機；第二階段於明年3月前再完成144台建置，並於同年10月前再完成第三階段的144台建置。
同時，台鐵也計畫把閘門及驗票機系統更新，之後都會使用新的閘門或是裝新的立桿式，兼具電子票證、QR code等功能，讓票務系統的查核不再有漏洞，全面由電腦化取代人工。
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