行動科技時代帶來全新的生活樣態，實體零售業者不僅開發App，更絞盡腦汁推出新服務，以獲得客戶青睞。根據資策會的「2020年實體零售消費者調查」，發現「連鎖便利商店」、「超市或量販」、「百貨商場或購物中心」與「專賣店」等4大零售通路，最常使用的App分別為「全家」、「全聯」、「新光三越」與「屈臣氏」。
觀察滲透率前5名，「連鎖便利商店」以全家比例最高，其次為7-11、萊爾富、OK mart與美廉社；「超市或量販」由全聯居摘冠，其次為家樂福、Costco、大潤發與頂好；「百貨商場或購物中心」新光三越比例最多，其次為SOGO百貨、遠東百貨、統一時代百貨與誠品生活；「專賣店」前五名依序為屈臣氏、康是美、寶雅、特力屋與IKEA。
資料顯示，民眾使用零售通路App時，最在意的功能前五名，分別為集點兌換(75.8%)、消費紀錄查詢(52.9%)、行動支付(43.5%)、寄杯服務(32.6%)與禮券兌換(32.4%)。最能吸引消費者加入會員的3大手段，則是價格優惠(86%)、回饋金或集點(74.4%)與取得優惠券(52.3%)。
資策會表示，已有9成消費者都曾使用過實體零售通路的App，雖然還有1成的空間，但隨著各家App功能差異越來越小，想提升App滲透率，可能要針對消費者進行更多瞭解，以及搭配店員的合力推廣。尤其18~35歲年輕族群，相對其他族群更重視個人化推薦的入會誘因，反映出年輕世代更注重個人化服務感，以及希望能更有效率的找到感興趣的商品。
同時，消費者轉往線上已成必然趨勢，從資策會調查發現，69%國人已習慣網購一般零售商品，如日常用品、生鮮雜貨、冷凍食品等，且最大宗購物管道就是實體零售網購通路(35.9%)，比例甚至超越純電商平台(27.8%)與第三方外送平台(5.3%)。
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