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卡片比一比

4大零售通路App冠軍榜 全家全聯稱霸超商超市

新光三越屈臣氏居首 最在意集點兌換功能

記者 張家嘯 報導 2021-04-19

  行動科技時代帶來全新的生活樣態,實體零售業者不僅開發App,更絞盡腦汁推出新服務,以獲得客戶青睞。根據資策會的「2020年實體零售消費者調查」,發現「連鎖便利商店」、「超市或量販」、「百貨商場或購物中心」與「專賣店」等4大零售通路,最常使用的App分別為「全家」、「全聯」、「新光三越」與「屈臣氏」。

  觀察滲透率前5名,「連鎖便利商店」以全家比例最高,其次為7-11、萊爾富、OK mart與美廉社;「超市或量販」由全聯居摘冠,其次為家樂福、Costco、大潤發與頂好;「百貨商場或購物中心」新光三越比例最多,其次為SOGO百貨、遠東百貨、統一時代百貨與誠品生活;「專賣店」前五名依序為屈臣氏、康是美、寶雅、特力屋與IKEA。

  資料顯示,民眾使用零售通路App時,最在意的功能前五名,分別為集點兌換(75.8%)、消費紀錄查詢(52.9%)、行動支付(43.5%)、寄杯服務(32.6%)與禮券兌換(32.4%)。最能吸引消費者加入會員的3大手段,則是價格優惠(86%)、回饋金或集點(74.4%)與取得優惠券(52.3%)。

  資策會表示,已有9成消費者都曾使用過實體零售通路的App,雖然還有1成的空間,但隨著各家App功能差異越來越小,想提升App滲透率,可能要針對消費者進行更多瞭解,以及搭配店員的合力推廣。尤其18~35歲年輕族群,相對其他族群更重視個人化推薦的入會誘因,反映出年輕世代更注重個人化服務感,以及希望能更有效率的找到感興趣的商品。

  同時,消費者轉往線上已成必然趨勢,從資策會調查發現,69%國人已習慣網購一般零售商品,如日常用品、生鮮雜貨、冷凍食品等,且最大宗購物管道就是實體零售網購通路(35.9%),比例甚至超越純電商平台(27.8%)與第三方外送平台(5.3%)。

【2021-04-19 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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