新冠肺炎本土確診人數飆升，近期大眾交通運量大幅銳減，高鐵評估現況決定從5月21日至6月10日實施短期班表，由原每週1016班次調減至845班次，同時即日起至6月8日各車次實施全車對號座。
同時，高鐵因應班次減少，針對已購買遭取消車次的旅客，如有留下聯絡方式，主動透過電子郵件或簡訊告知，並依需求協助辦理退票或改訂其他車次。若未能於乘車前改訂其他車次，站務人員會於現場協助退換票，或改搭當日最近車次繼續行程。
高鐵表示，5月本土病例爆發後，多數民眾都取消非必要的外出行程，以致運量明顯下滑，在通盤權衡市場供需後決定減班，並維持超過8成的運能，且各車站全時段每小時至少維持南下、北上各1至3班次旅運服務，以維護旅客基本需求。
即日起全國進入三級警戒，旅客購票後已領取實體車票，若乘車日於三級警戒期間內，因故不及於期限內辦理退票，不限搭乘區間，均可自票面乘車日起1年內，持實體車票至各車站窗口辦理退票，免收手續費。如果是購買去、回程車票，其中單程乘車日期如非三級警戒期間內，也能攜帶去、回程車票，至車站窗口辦理退票，將一併免收去回程退票手續費。
此外，行政院今(19)天推出「實聯QR Code系統」，啟動簡訊實聯制，提供商家、大眾運輸場站使用。交通部長也宣布，高鐵12站、台鐵4車站今天中午12點前完成布設，台鐵其他車站在明(20)晚8點前完成，乘客搭車前在車站入口可先掃碼填寫，而使用記名電子票證進站者可免實聯登記。
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