根據國家通訊傳播委員會(NCC)的5月行動通訊申訴案件統計，總共有619件，創下近2年來單月申訴量的新高。主要是受到5月下旬疫情進入第三級警戒後，民眾待在家中及居家辦公需求，導致網路用量大增及站台負載過高，業者也因疫情嚴峻而影響改善訊號時程。
從統計資料顯示，5月行動通訊申訴案件的類型，以「通訊連線品質類」案件數最多，共410件，占66.24%；其次為「申裝、異動與續約類」共43件，占6.95%；「限速吃到飽類」有40件，占6.46%。
NCC表示，今(2021)年5月行動通訊申訴案件中，「通訊連線品質類」的410件，對比去(2020)年同期大增131件。除了疫情因素外，另外5月初的全台大停電，恢復時因大量用戶湧入上線重新註冊，也使得不少地方出現壅塞情形。
若以民眾申訴的業者來看，以中華電信案件數最多，共計185件，占29.89%；其次為遠傳電信131件，占21.16%；再其次依序為台灣之星112件，占18.09%；台灣大哥大100件，占16.16%；亞太電信91件，占14.7%。
若與去年同期相比，五大電信業者接獲的申訴量都明顯上升，像中華電信多出38%，台灣大哥大與台灣之星各增加47%、42%，亞太電信20%，遠傳電信甚至高出75%。
NCC指出，針對民眾投訴連線品質不佳的狀況，已請各業者從多面向著手改善，除了優先針對突增高負載站台進行優化調整及擴容作業，達成降載，同時須主動聯繫用戶並持續說明改善進度，並提供無接觸配套改善方案及針對涵蓋站台優化，提升通信品質。也將督促各大業者持續加強基地台建設，以達到分流效果。
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