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LINE Bank數位創新3箭 首創NFC感應升級帳戶

聯卡中心客服機器人 店家申請收單零接觸

記者 溫子豪 報導 2021-10-13

  純網銀積極提升客戶體驗,全力加速數位金融發展。像是LINE Bank今(13)天發表布局市場的「創新3箭」,包括用戶使用手機NFC感應升級帳戶;智能客服24小時解決用戶問題;採用「雙腦引擎」辨識用戶身分。而聯合信用卡處理中心將於11月啟用文字客服機器人,協助特約店家隨時查詢或申請刷卡服務。

  根據金管會統計資料,LINE Bank開業半年,已成為今(2021)年第2季數位帳戶成長冠軍;由於「純網銀」特色在無實體分行,為了讓用戶充分掌握金融科技的優勢,LINE Bank啟動金融服務「創新3箭」,分別為「更新API免讀卡機升級帳戶」、「Chatbot智能客服排解用戶問題」與「雙腦引擎提升eKYC流程嚴謹度」。

  LINE Bank首創透過更新API,用戶以NFC感應功能的手機,包含iOS 14 iPhone 7以上機型,或是支援NFC的Android裝置,將自然人憑證放置在手機NFC感應區讀取,就能升級為進階帳戶。用戶不須使用電腦或自備讀卡機,「解放」過去升級帳戶的繁瑣流程,即可提升非約定轉帳限額為每筆、每天、每月各5萬、10萬、20萬元。

  為了解決客戶五花八門的問題,LINE Bank啟用Chatbot智能客服。運用開業以來累積超過200萬筆訊息,透過「機器學習」與「NLU自然語意理解訓練」提升智能客服聰明度。像目前最常接到的問題為「活動名額查詢」,只要輸入關鍵字就能查詢優惠活動名額是否額滿;若須真人解決問題,也能使用LINE網路電話聯繫客服。

  創新第3箭,為保障用戶權益,使用數位生物辨識技術進行「數位身分驗證(eKYC)」。採用2種不同演算法機制的「雙腦引擎」提供「驗證信心分數」,來輔助客服人員快速辨識用戶身分,以「精準模型訓練」與「數位證件查驗」搭配後線工作人員再次驗證,確認線上客戶身分。

  聯卡中心繼開發「聯卡e客服」APP後,11月起再於APP與官網提供文字客服機器人功能。除了推薦資訊給使用者快速查閱外,像是申辦刷卡機、交易操作問題、特約商店資料變更,甚至數位五倍券收單問題,都可透過文字客服機器人獲得答案,並讓特約商店自助申請信用卡收單,做到「零接觸」的數位服務。

【2021-10-13 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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