國家通訊傳播委員會(NCC)公布2020年度電視使用行為及滿意度調查，民眾對於收視平台整體滿意度，以網路影音平台最高，達86.71%，而有線電視滿意度最低，僅59.4%，甚至不如MOD與無線電視，明顯出現式微態勢。
調查顯示民眾不滿意有線電視的2大原因，第1是重播率太高(39.06%)，第2是費用太高(27.01%)。儘管如此，許多民眾仍持續成為訂戶，原因多以「已習慣收視」、「有很多頻道可看」為主。反觀無線電視則因免費與習慣性等因素，有66.21%用戶滿意。
在網路影音平台部分，雖然民眾抱怨廣告太多、下載不穩定，但滿意度仍超過8成，且有21.16%受訪者付費訂閱網路影音平台的服務。從年齡來看，以20到29歲民眾付費訂閱網路影音平台的服務的比例最高，達到33%。
付費訂閱網路影音平台服務的消費者中，以Netflix的比例最高，達68.43%，其次依序為愛奇藝的20.51%、YouTube的17.48%，其餘平台都不到1成。民眾願意用於網路影音服務的花費，以每月付費300至399元最多，其次為100元以下及200至299元。
調查並針對自製節目進行訪查，在自製戲劇節目方面，民眾對所有平台的滿意度，都僅有4成左右；在自製電影節目上，則以無線電視的滿意度最高，占60.59%；有線電視的滿意度不到一半僅49.69%最低。
至於自製綜藝節目部分，同樣以無線電視的滿意度最高，占60.57%；MOD的滿意度最低，為50.31%。調查結果也顯示，目前民眾無論平日或假日，收看電視節目的主要時段，都以晚上8:00至9:59的比例最高，其次依序為晚上6:00至7:59、晚上10:00至11:59。
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