近年來美食外送平台服務廣受消費者青睞，消費糾紛也隨之增加。台北市法務局今(28)天發布消費訊息，針對2大外送平台foodpanda及ubereats訂閱條款都預設自動續約扣款，且終止契約無比例退費機制，要求2家業者改善。
foodpanda及ubereats推出訂閱制以來，持續衍生「取消訂閱無法退費」及「自動續約扣款」等爭議，台北市消保官檢視foodpanda及ubereats訂閱制條款發現，業者皆約定「訂閱一律無法退費」及「保留業者在訂閱期間修改優惠內容之權利」等條款，限制或剝奪消費者權益。
為維護消費利益，台北市消保官日前發函促請業者改善。目前2家業者已提供消費者依消費者保護法第19條之規定，享有7日內解除契約的權利，並刪除「保留修改優惠內容權利」之霸王條款。
另外，2家外送平台業者所提供的訂閱模式，皆預設為自動續約且扣款前無通知機制。消保官提醒，消費者應留意續訂扣款日期，定時查看業者有無調整訂閱方案或費用，以便即時取消訂閱。
至於，訂閱超過7日或已使用訂閱優惠的消費者，均無終止契約時依比例退費的選項，消保官建議民眾，訂閱前評估是否符合自身需求，訂閱後7天內未使用優惠內容，如欲解約可把握7日猶豫期取消訂閱。
消保官指出，外送平台業者推行訂閱制商務模式時，應清楚標示自動續約條款，並於調整價格或變更契約內容時，取得消費者明確同意，在法規尚未訂定前，從消費者的立場出發，提供更友善的退費機制及服務措施。
外送平台業者使用的定型化契約條款，目前尚無明確法令規範，台北市法務局已函請行政院消保處，指定外送平台服務業目的事業主管機關，並建議增訂定型化契約應記載及不得記載事項，包括揭露會員重要權利義務事項、自動續約之提醒機制，以及消費者得終止契約請求比例退費等。
【2022-11-28 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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