疫情降溫旅遊人潮回升，交通需求逐漸提高。為持續優化旅客體驗，高鐵計畫明(2023)年推出5項新服務，包含開放以手機App續購定期票及買自由座車票、建置數位零售商城、會員報手機號碼就能累積點數，以及提供無障礙座位手機取票。
根據高鐵統計，今(2022)年截至10月底搭乘旅客達4,244萬人次，平均每天14萬人次，已回到疫情前9成以上水準。雖然今年疫情仍有起伏，但民眾生活逐漸恢復正常，1~10月有202萬人次搭車，可望超過2020年，明年目標訂在398萬人次。
為了提供更好的乘車體驗，高鐵明年將實施5項新措施，第1、現階段無論回數票、定期票，都是使用實體卡片進站，等於每次用完想要續購，都得再去購票窗口處理，預計明年第1季使用手機App就能續購。
第2、增加手機購買自由座車票功能，但初期規畫旅客只能進入車站後才能利用手機購買，明年中能以藍牙判定旅客是在哪個車站，僅須輸入目的地、身分別等資訊，就可購買自由座，不須排隊購票，方便性將大增。
第3、明年第2季提供無障礙者以手機App取票，屆時購買無障礙車票的旅客，若事先在櫃檯登錄過愛心證號，就能透過手機或自動售票機取票，明年下半年再開放自動售票機取票。第4、現行高鐵會員累積點數須使用身分證字號，明年第4季只要報手機號碼即可累積點數。
第5、目前高鐵旗下商品都藉由實體通路或是寄在其他電商平台銷售，看好網購蓬勃發展，明年將設置數位零售商城，開賣高鐵商品、嚴選在地好物等，讓旅客指定配送地點或是到超商取貨，首度走入電商平台。
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