民眾誤用一次性密碼(OTP)機制造成信用卡遭盜刷，有機會不必自行吸收損失。金管會今(25)日表示，去(2023)年12月找國際發卡組織、銀行業者開會討論後，針對OTP態樣的詐騙，定調3大作法，包含銀行要協助客戶爭取列為爭議款、OTP簡訊要清楚、不符合持卡人行為模式不傳送OTP。
網購詐騙事件頻傳，金管會去年接獲民眾陳情，在網路上看見限時優惠後下單，填完個資及完成OTP刷卡後，才發現是場騙局，但尋求銀行協助，卻被告知不能列入信用卡爭議款，因為是卡友自己給出的OTP密碼，持卡人只能認帳付錢。
金管會去年12月邀集相關業者開會，其中依照國際發卡組織的規則，持卡人若參與交易，就不能列為爭議款。以OTP來說，是持卡人自己輸入OTP密碼，不同於一般信用卡是被盜刷。
但金管會反映，許多情境對消費者並不公平，卡友可能以為在購買麥當勞餐券，卻被複製到另外一個網站盜刷名牌包，且很多盜刷事件都是境外交易，牽涉到境外收單銀行、境外的特約商店，管理上有不小難度。
金管會指出，會議最終定調3大作法：第1、銀行應站在客戶的立場，盡力協助持卡人申請爭議款，以往在個案上還是有申請成功的案例；第2、銀行在傳送OTP的簡訊資訊要清楚，包含傳送目的、金額、幣別等。
金管會特別說明，銀行傳送OTP簡訊時，要呈現出目的是刷卡還是綁卡，並須註明清楚金額多少、幣別為何等，讓消費者看清金額、幣別後，確認與要交易的內容相符，才輸入OTP密碼。
第3、因應每位持卡人都有不同的行為模式，金管會要求銀行觀察持卡人的交易是否符合平常的行為模式，若出現異常，就不應傳送OTP簡訊，或是不要再授權，請卡友與銀行聯繫，進一步判斷是不是盜刷案件。另外金管會提醒民眾，OTP簡訊主要在認證是否為本人做的交易，送出OTP密碼前一定要仔細看清訊息，刷卡成功後銀行還會通知持卡人進行確認。
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