國內民眾開戶存錢爭議頻傳，消基會以上海商銀、中華郵政、台北富邦、台新、合作金庫、花旗、國泰世華、華南、彰銀、匯豐等10家銀行為對象，檢視一般開戶契約書約定事項。結果發現，許多銀行設有不友善條款，不只存戶餘額未達門檻不計息，關閉帳戶並得加收手續費。消基會直批，銀行「A」走民眾的錢！
調查發現，上海商銀、台北富邦、台新、合作金庫、花旗、國泰世華、華南、彰銀等8家銀行，針對活期與活期儲蓄存款帳戶訂有起息點條款，最低起息單位多半以1萬元起跳。同時台北富邦、台新、國泰世華、合作金庫、花旗、華南與彰銀的存戶餘額未達最低門檻，將轉為靜止戶，且前三者不會事先告知。
對此，台新、台北富邦、花旗銀行表示，為了方便帳戶管理與交易、避免客戶長時間未交易產生盜用風險，因此設定存款餘額達1萬元開始計息。而帳戶未達起息金額或低於100元，並長達1年無存提記錄，會轉入靜止戶，但並非轉入靜止戶後才不計息，所以客戶權益並未受損。
金管會則指出，銀行設有起息點金額下限，部分國家早已行之多年，而轉入靜止戶是否通知存戶，自97年起，明訂業者只要於契約中以粗顯字體註明，並定期申報銀行公會，即沒有違反規定。不過，消基會秘書長陳智義認為，若銀行對於存款訂有最低起息點，貸款部分也應比照辦理，否則對存戶顯然不公平。
對於錯帳處理，上海商銀、合作金庫、彰銀、匯豐、台北富邦、台新等6家銀行，要求存戶於期限內提出異議，或舉證銀行錯誤，否則一律推定銀行資料正確。消基會董事長蘇錦霞認為，銀行作法單方面剝奪消費者侵權或債務不履行請求權的權利，契約條款顯失公平，即使超過期限，存戶仍可爭取應有權益。
照理說，一般活期存款帳戶無約定契約的存續期間，但消基會發現，花旗、匯豐銀行的存戶，若於開戶後1個月或3個月內終止帳戶停止往來，銀行將索取相關手續費，前者500元，後者則未載明金額。蘇錦霞指出，消費者本來就有權隨時辦理關戶，銀行變相收取違約金的作法，金管會應強加管理。
被點名的花旗銀行回應，由於開戶時的核對、說明、檢示程序，均須要投入人力與系統資源，因此設有該項手續費。不過客戶開戶後，若決定取消與本行的往來，只要1個月內不關戶，就不會被收取手續費。匯豐銀行則表明，將依照實際業務需求，重新檢視相關存款契約條款，以維護消費者的權益。
其他尚有存戶若遭到假扣押、假處分時，其所有或部分存借款均視為全部到期，銀行可行使質權進行抵銷；除非銀行出現故意或重大過失，否則存戶同意無條件免除銀行可能涉及的一切責任；以及掛失金融卡手續繁複，不符合以消費者便利性為主的思維…等相關問題，消基會認為，均對於存戶顯失公平。
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