金融消費評議中心公布今(101)年第1季接獲民眾申訴與申請評議的案件數，分別為1,346件及397件，其中在申訴的件數中，又以保險業占大宗，有達1,157件，其他銀行業占172件、證券業占17件。
針對保險業被申訴的部分，金融消費評議中心進一步細分發現，壽險類占864件、產險類占269件、保險輔助人類則有24件，但無論壽險或產險類別，今年第1季爭議最多的項目，都是「理賠金額認定」，案件占比分別有18.92%與19.19%。
金融消費評議中心表示，其餘壽險類爭議較高的類型，還有「承保範圍(11.18%)」、「遲延給付(7.53%)」；產險類則有「殘廢等級認定(16.24%)」、「遲延給付(12.92%)」。若放大來看，都算是與賠償認知出現落差，導致消費者與業者之間有異議。
至於銀行業的爭議類型方面，則是以「業務招攬爭議(50.39%)」最多，其他為「未遵循服務規範(11.42%)」、「違反適合度爭議(10.24%)」。
遭民眾申訴的壽險業者中，以換算保單件數後的申訴率排名，友邦人壽的0.309%最高，其次依序為中泰人壽的0.259%、安聯人壽0.189%。銀行業者以花旗銀行的26件、占15.12%最多；台新銀行20件、占10.47%居次；中國信託18件、占10.47%。
金融消費評議中心強調，過去民眾與銀行、保險、證券商接觸時，一旦發生爭議，往往得向各不同的主管機關或單位投訴，除了經常因找不到門路而耗時，且可能最終得不到回應。
現在的金融消費評議中心是國內單一、專責處理金融消費爭議，更具有準法庭地位，對於民眾申訴案件可要求金融機構在30天期限內回覆處理結果，因此現在申訴處理效率都較過去提升。
【2012-07-23 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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