家戶使用天然氣相當便利，不用買桶裝瓦斯，打開瓦斯爐、熱水器就可直接使用，但天然氣的基本費收費標準，檢查員推銷商品所引發的消費糾紛，也是層出不窮。目前公用天然氣事業除了依天然氣事業法授權的計價準則訂價外，行政院消保處也將研擬定型化契約來保護消費者權益。
行政院消保處討論通過經濟部研擬的「家用天然氣供氣定型化契約範本草案」，未來公用天然氣事業因進行設備保養而停止供氣，一個月內總計6小時以上者，應依比例扣減基本費。
同時，也明文規定業者派員檢查管線時，不得進行推廣、銷售商品或其他類似行為；消費者若逾期繳納使用費，逾期在7日以內者，免收違約金；而逾期7日起加收的違約金不得超過4%。
消保處表示，家用天然氣供氣定型化契約範本共有六大重點，新制實施後，公用天然氣事業應依定型化契約範本修正營業章程內容，提供消費者更完善的保障。
其中，計量表類型共分為機械表或微電腦瓦斯表兩種，消費者可以依需要選用每月基本費60元的機械表，或是每月基本費100元的微電腦瓦斯表，天然氣業者應主動告知消費者兩種計量表的差異。
而機械表僅有計量功能，微電腦瓦斯表除具有計量功能外，若瓦斯供應壓力在30厘米水柱以下、發生5級以上地震、瓦斯流量超過表設計流量2倍等情形，有自動遮斷保障用氣安全的功能。
此外，業者停止供氣時，除有不可抗力或緊急事故外，應事先通知；因發生不可抗力或緊急事故停止供氣，在同一個月內總計超過24小時，應按日數比例扣減基本費，以24小時折算一日，其未滿24小時，也以一日計；因設備保養、修繕或其他工程而停止供氣，一個月內總計6小時以上者，即應依比例扣減基本費。
當消費者或天然氣事業認為計量表有失準確時，由業者現場勘查，勘查結果其準確度超出法定公差時，應由業者免費更換計量表，並且重新核算至少最近3期的氣費。計量表若無法正確計算天然氣使用量時，業者應依前一年度同期用氣度數、前3期平均用氣度數，或前6期平均用氣度數方式，以計算最低者推計收費。
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